Acordo Certo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 09:54

ID: 250995045

No dia 29/05/2026 realizei um acordo e efetuei o pagamento integral no valor de R$ 645,58 na mesma data. Apesar disso, a empresa somente reconheceu o pagamento em 05/06/2026, causando uma demora totalmente injustificada na baixa da dívida.

Durante esse período, continuei recebendo propostas de negociação, inclusive do próprio Banco Bradesco, com valores muito inferiores ao que já havia pago. Ou seja, enquanto meu pagamento não era processado, eu estava sendo induzido a acreditar que ainda existiam oportunidades de quitação mais vantajosas.

O problema se agravou porque tentei contato diversas vezes para obter esclarecimentos e solucionar a situação. Registrei protocolos, enviei e-mails e busquei atendimento pelos canais disponibilizados, porém não obtive resposta efetiva. Na prática, a empresa não oferece suporte adequado ao consumidor, limitando o atendimento a robôs incapazes de resolver situações que exigem análise humana.

Além disso, o próprio Banco Bradesco não reconhecia a regularização da situação durante o período em que o pagamento permanecia sem baixa, demonstrando evidente falha na comunicação e no processamento das informações.

Considero inadmissível que uma empresa receba um pagamento e leve quase uma semana para reconhecê-lo, sem prestar qualquer suporte ao consumidor e sem disponibilizar canais eficientes de atendimento.

Diante da falha na prestação do serviço, da ausência de atendimento adequado, da demora injustificada na confirmação do pagamento e do prejuízo causado pela perda da oportunidade de aderir a propostas mais vantajosas, solicito o cancelamento do acordo realizado e a restituição integral do valor pago, correspondente a R$ 645,58.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.