Divergência entre oferta inicial e valor final de negociação de dívidas
Não respondida
Brasília - DF
27/08/2026 às 11:12
ID: 257527483
Estou tentando negociar uma dívida negativada por meio da plataforma de negociação, porém identifiquei uma divergência grave entre o valor apresentado na oferta inicial e o valor efetivamente disponibilizado quando acesso os detalhes da negociação.
No caso do Cartão Carrefour, a própria oferta exibida apresenta claramente:
Dívida original: R$ 17.797,99
Oferta apresentada: 1x de R$ 144,20
Desconto anunciado: 90%
Entretanto, ao clicar em "Ver detalhes" e acessar a negociação, o valor apresentado é completamente diferente. A plataforma passa a informar:
Dívida: R$ 17.797,99
Desconto: 87%
Valor total para pagamento à vista: R$ 2.352,64
Ou seja, o valor de R$ 144,20, que foi claramente apresentado como oferta, deixa de estar disponível.
A mesma situação ocorre com a dívida do Itaú. Na tela inicial da oferta é informado:
Dívida original: R$ 7.817,53
Oferta apresentada: 1x de R$ 219,90
Desconto anunciado: 80%
Porém, ao acessar os detalhes, o sistema apresenta outro valor, chegando a informar R$ 1.988,55 para pagamento em 2 parcelas ou R$ 1.593,06 em 11 parcelas.
Ou seja, a publicidade/oferta exibida na plataforma não corresponde às condições efetivamente disponibilizadas para contratação. Tenho prints das telas, nos quais é possível comprovar exatamente os valores anunciados e a alteração ocorrida após acessar a negociação.
Considero essa prática extremamente problemática, pois o consumidor é atraído por uma oferta específica e, ao tentar efetivar a negociação, encontra condições completamente diferentes. Não se trata de uma simples diferença de cálculo ou de juros: são valores de negociação significativamente distintos dos valores apresentados na oferta.
Dessa forma, exijo que seja respeitada a oferta apresentada originalmente, permitindo a quitação pelo valor anunciado de R$ 144,20 para o Carrefour e R$ 219,90 para o Itaú, conforme as respectivas ofertas exibidas na plataforma.
Aguardo uma solução objetiva e a disponibilização da negociação exatamente nos valores ofertados, e não uma resposta genérica informando que "o sistema apresentou uma oferta incorreta". Quero resolver minha situação financeira! Estou me sentindo enganada por vocês!
Os prints das ofertas e das telas de negociação seguem anexados como comprovação da divergência.