Dívida quitada não baixada após mais de dois meses e cobranças indevidas.
Não respondida
Barbacena - MG
21/07/2026 às 15:51
ID: 254478115
No dia 17/05, quitei uma dívida da Vivo por meio da plataforma Acordo Certo, no valor de R$ 169,87. No entanto, até o momento, a dívida não recebeu baixa.
Diante dessa situação, registrei reclamações tanto no Reclame Aqui quanto no próprio Acordo Certo. Fui orientada a enviar o comprovante de pagamento, o que fiz prontamente. Desde então, a única resposta que recebo são e-mails semanais informando que estão "tentando resolver o problema", com mensagens praticamente idênticas, sem qualquer avanço ou solução concreta.
Já se pasaram mais de dois meses desde o pagamento, e a dívida continua ativa. Para piorar, sigo recebendo novas propostas de acordo para um débito que já foi integralmente quitado.
Segue anexo o comprovante de pagamento.
Solicito a imediata verificação do pagamento realizado, a baixa definitiva da dívida junto à Vivo, a regularização da minha situação cadastral e a interrupção de qualquer cobrança ou oferta de acordo relacionada a esse débito já quitado.