Estou recebendo cobrança de boleto pago!

Olá Annete, bom dia.
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, agradecemos por ter nos atendido, essa conversa é super importante para que a gente entenda o que de fato aconteceu e consiga apresentar uma solução bacana para você.

Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, também foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação. Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.

Conforme conversamos por telefone, Annete, verificamos que você realizou um acordo em nosso site com a Universidade Anhanguera, no dia 04/10/*******.

Esclarecemos que também foi encaminhada uma resposta ao seu e-mail, por meio do nosso Fale Conosco https://*******), em 27/09/*******.

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo tempo de retorno, foi necessário envolver outras equipes para verificar o caso que você nos trouxe. Trabalhamos para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de renegociação e agradecemos a oportunidade que nos deu para resolvermos o problema, mas trazemos boas notícias.

Informamos que o pagamento da parcela 12 (de 12) consta como confirmado em nosso sistema e a sua negociação está liquidada. Parabéns por essa conquista!

Você já pode verificar a baixa do valor em nosso site, basta inserir seu CPF e senha e acessar o menu Meus Acordos. É importante apenas guardar o comprovante de pagamento, ele serve como documento para assegurar o seu pagamento.

Solicitamos gentilmente que desconsidere os e-mails de cobrança recebidos, pois são enviados automaticamente até que ocorra a baixa de pagamento, mas se preferir, você pode escolher se quer manter ou silenciar as mensagens acessando o Minha Conta e em seguida Configurações de Notificações.

Annete, aproveitamos para explicar que, quem gera o boleto e recebe o pagamento é a própria Anhanguera, pois a empresa é a beneficiária direta de seu boleto e também é a credora e responsável pela retirada da restrição dos Órgãos de Proteção ao Crédito (SCPC e Serasa), conforme o artigo 73 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, não violamos o seu direito como consumidora.

Se tiver alguma dúvida, recomendamos que você entre em contato diretamente com a Universidade Anhanguera (que é a empresa “dona” da dívida), pelos canais abaixo:


> WhatsApp:*******
>
> Site: https://*******
>
> Central de Atendimento: https://*******
>
> Central de Atendimento ao Aluno: ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
>
> Central de Renegociação: ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
>
> Central de Renegociação: ********************* (Demais Regiões)


Caso queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.

Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!

Acordo Certo
https://*******