Exclusão de apontamento negativo após prescrição da dívida - CPF *****
Respondida
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 11:46
ID: 250222691
Eu, *****, venho por meio desta requerer a imediata exclusão de qualquer apontamento negativo vinculado ao meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito, especialmente Serasa, referente à dívida que está sendo objeto de cobrança após o prazo legal de prescrição.
Conforme previsto no artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor, bem como entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ), débitos com mais de 5 (cinco) anos não podem permanecer registrados nos cadastros restritivos de crédito, nem serem utilizados para manutenção de negativação do consumidor.
Ressalto que a permanência ou reinclusão da referida dívida nos cadastros de inadimplentes após o prazo legal configura prática abusiva e ilegal, sujeitando a empresa às medidas judiciais cabíveis, inclusive pedido de indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:18
Olá, Marcelo.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Primeiro, é importante esclarecer que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós a apresentamos para o consumidor. Desse modo, nós da Acordo Certo, realizamos apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Ou seja, todas as informações referente às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, conforme disposições contratuais específicas existentes no contrato que formalizamos com esta.
Nesse sentido, somente estas possuem subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização das dívidas/informações fornecidas.
Informo ainda que a Acordo Certo não compra dívidas, apenas disponibilizamos nosso site com a possibilidade de renegociação em condições mais vantajosas que as originais. Porém, por não sermos a credora dos débitos, não temos alçada para "excluir" essa dívida do seu CPF caso exista, por exemplo.
Para manter um bom relacionamento, os débitos das empresas Recovery e Ipanema serão bloqueados dentro de até 24h em nossa plataforma, esclareço que as dívidas não deixarão de existir, apenas não aparecerão mais para visualização.
Caso tenha qualquer dúvida, sugiro que você entre em contato diretamente com a empresa parceira (que é a “dona” da dívida), pelos canais oficiais de atendimento.
Se precisar falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!