Notificação de pendência financeira da Riachuelo via Acordo Certo sem informações claras

Question

Recebi recentemente um e-mail informando a existência de uma suposta pendência vinculada ao meu CPF, em nome da Riachuelo, enviado por meio da empresa Acordo Certo.
No entanto, ao tentar verificar a informação:
Não consegui contato direto com a Riachuelo pelos canais disponíveis;
Ao acessar o site da Acordo Certo, não localizei qualquer pendência ativa relacionada ao meu CPF.
Diante disso, solicito, por gentileza, a confirmação da veracidade dessa notificação, bem como esclarecimentos sobre:
A existência ou não de dívida em meu nome;
Origem, valor e data da suposta pendência, caso exista;
Canal oficial para resolução, se aplicável.
Ressalto que meu objetivo é apenas esclarecer a situação e evitar qualquer informação incorreta ou possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Fico no aguardo de um retorno.

Accepted Answer

Olá, Erica.

Esperamos que esteja bem.

Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.

Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.

Verificamos que você recebeu um e-mail do SCPC sobre uma possível dívida em aberto.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado, pois compreendemos que não é uma experiência bacana receber essas mensagens.

É importante esclarecer que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós a apresentamos para o consumidor. Desse modo, nós da Acordo Certo, realizamos apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.

Informamos que, todos os acionamentos realizados pela Acordo Certo tem como base os dados da Equifax - Boa Vista SCPC e os dados de dívidas dos credores parceiros.

Após análise, não identificamos proposta disponível em nosso site com a Riachuelo, desse modo, recomendamos que descosidere o e-mail recebido.

Caso tenha qualquer dúvida, sugiro que você entre em contato diretamente com a empresa parceira (que é a “dona” da dívida), pelos seguintes canais:

> **Telefones:** 3004 5417 e 0800 727 4417

>

> **SAC:** 0800 721 3344

>

> **Site:** https://www.midway.com.br/atendimento

>

> **Presencialmente:** Encontre a loja Riachuelo mais próxima de você https://www.riachuelo.com.br/lojas/

Se tiver alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.

Estamos sempre a um e-mail de distância.

Conte com a gente!

Notificação de pendência financeira da Riachuelo via Acordo Certo sem informações claras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor