Paguei o boleto e além de não constar no sistema pago, cancelaram meu acordo
Resolvido
Brasília - DF
30/01/2024 às 22:23
ID: 181622595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um acordo #18821906 no site Acordo Certo no dia 27 de dezembro de ******* para pagar uma conta a vista com vencimento para 02 de janeiro de *******, no site aparece R$ *******,62 mas ao baixar o boleto o valor aparece como R$ *******,61 e no mesmo dia do acordo eu efetuei o pagamento de R$*******,61 que é o valor do boleto. E no site não consta que eu efetuei o pagamento e ainda cancelaram o acordo realizado. Desejo que seja dado baixa nessa dívida.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 09:35
Olá Geyse, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que sua manifestação é referente ao acordo realizado com a empresa Recovery, no dia 27/12/*******.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação. Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo tempo de retorno, foi necessário envolver outras equipes para verificar o caso que você nos trouxe. Trabalhamos para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de renegociação e agradecemos a oportunidade que nos deu para resolvermos o problema.
Trazemos boas notícias! Geyse, o pagamento da parcela única consta como confirmado em nosso sistema e a sua negociação está liquidada. Por isso, não violamos o seu direito como consumidora.
Você já pode verificar a baixa do valor em nosso site, basta inserir seu CPF e senha e acessar o menu Meus Acordos. É importante apenas guardar o comprovante de pagamento, ele serve como documento para assegurar o seu pagamento.
Solicitamos gentilmente que desconsidere os e-mails de cobrança recebidos, pois são enviados automaticamente até que ocorra a baixa do pagamento, mas se preferir, você pode escolher se quer manter ou silenciar as mensagens acessando o Minha Conta e em seguida em Configurações de Notificações.
Geyse, reforçamos que, quem gera o boleto e recebe o pagamento é a própria Recovery, pois a empresa é a beneficiária direta de seu boleto e também é a credora e responsável pela retirada da restrição dos Órgãos de Proteção ao Crédito (SCPC e Serasa), conforme o artigo 73 do Código de Defesa do Consumidor.
Se tiver alguma dúvida, recomendamos que você entre em contato diretamente com a Recovery (que é a empresa “dona” da dívida), pelos canais abaixo:
> **Site:** https://*******
>
> **WhatsApp:*********
>
> **Telefone:** ******* ******* *******
Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!
Acordo Certo
https://*******
Consideração final do consumidor
03/02/2024 às 13:12
No site menciona que leva dois dias para constar o boleto pago. Quando eu fiz a reclamação já era mais de um mês que o boleto tinha sido pago, e volto a mencionar que até então não constava no site que tinha sido pago e a causa para terem cancelados o acordo era justamente isso (por não constar o pagamento no sistema deles) e eu ainda ficava recebendo cobranças e é claro que mencionam para desconsiderar caso você tenha pago, sendo que primeiramente deveriam ser cuidadosos em verificar o pagamento antes de ficarem irritando o consumidor com cobranças indevidas.
Só resolveram essa questão porque publiquei minha reclamação neste site Reclame Aqui e porque eu tinha os comprovantes para apresentar. No site deles constam agora como pago.
Antes de publicar eu ainda tentei comunicar no site da empresa sobre as cobranças indevidas e enviei o comprovante de pagamento, mas como eu não tirei print para comprovar não mencionei antes aqui.
Recomendo a todos que quando for fazer alguma negociação com esta empresa guarde os comprovantes de tudo e utilizem o Reclame Aqui para solucionarem algum incoveniente caso ocorra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4