Paguei uma conta da claro pelo acordo certo É continuo a ser cobrado todos os dias

Question

Em primeiro lugar... Já não concordava, com o pagamento da claro uma vez que Já tinha cancelado o serviço é pago o boleto residual... porém para não ter mais problemas, entrei pelo site do acordo certo emiti o boleto É fiz o pagamento... porem meu nome continua aparecendo como devedor e recebendo ligação de cobrança da empresa... já enviei comprovante de pagamento para o emial do  ******* e para a empresa claro no email ******* em 07/08/******* foi respondido que seria feita a baixa manual o que nunca aconteceu... mando email e não sou respondido. E pelo acordo certo minha solicitação e *******. E agora?

Accepted Answer

Ola, Ronie.

Espero que esteja bem, estamos aqui pra te ajudar. Conforme informado por e-mail e telefone anteriormente, entendemos o quanto é desgastante e desconfortável receber acionamentos de um acordo já negociado e até mesmo a visualização da negativação. Queremos te ajudar a chegar a resolução o quanto antes.

O acordo com a parceira **Claro - contrato 02*************.1.2** com vencimento para **16/07/********, identificamos mediante o comprovante encaminhado que o pagamento do acordo foi realizado dia **23/07/*******.**

É importante ressaltar que mediante o termo de confissão de dívida, a parceira **Claro **não permite o pagamento em atraso nesse período, nesse caso o acordo foi invalidado no sistema e a dívida poderá ser renegociada quando considerar oportuno. Os valores já pagos são utilizados para abater o total do débito.

Porém, é importante lembrar que as condições oferecidas anteriormente em seu acordo podem não ser aplicadas nessa nova negociação, que também será feita com base no valor atualizado do débito.

Em até 7 dias úteis após a data de vencimento do último boleto gerado, a **Claro **pode disponibilizar um novo acordo na plataforma da Acordo Certo, ou através de outra assessoria.

Você nos informou que antes mesmo de negociar através do nosso site, ja havia realizado o pagamento diretamente para a **Claro**, nesse caso é importante contata-los para identificar qual o contrato que se refere o pagamento feito anteriormente e enviar o seu comprovante de pagamento, assim eles conseguem te ajudar de forma efetiva.

Essa orientação é apenas por não termos acesso ao sistema da **Claro **para identificar os pagamentos de negociação diretas com a parceira.

Para evitar que receba acionamentos relacionados a parceira **Claro**, encaminhamos para nosso time responsável realizar o bloqueio. A conclusão do processamento do seu pedido pode demorar até 24 horas para ser feita e por esse motivo pode ser que futuros contatos ainda ocorram durante esse período.

Lembrando que este bloqueio será feito apenas nos canais da Acordo Certo, o que não impede que a **Claro **entre em contato diretamente com você, bem como outras assessorias que têm parceria com a empresa.

É Importante ressaltar que como a sua dívida pertence à **Claro **e não à Acordo Certo, a **Claro **é a responsável por realizar a retirada do seu **CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.**

A solicitação de retirada do apontamento do seu CPF ocorre no momento em que seu primeiro pagamento é identificado pelo sistema da **Claro**. Após isso, os órgãos de proteção ao crédito têm até 5 dias úteis para realizar a remoção do seu CPF do sistema.

Porém, no seu caso devido o pagamento em atraso a parceira pode encaminhar novamente para negativação.

Permanecemos a disposição para qualquer informação necessária.

Conte com a gente sempre que precisar, estaremos empenhados em te ajudar.
Abraços.

Louisy
Equipe Acordo Certo
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Resposta da empresa