PGTO EFETUADO PARA RESTITUICAO DE SALDO esquecido no CPF.

Olá Edna, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Verificamos sua mensagem sobre o pagamento realizado.

Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação. Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.

Primeiramente, Edna, é importante informar que à Acordo Certo é a primeira empresa de soluções financeiras online, que disponibiliza seu site, https://*******, para a renegociação de dívidas de consumidores inadimplentes, perante diversas empresas credoras.


Explicitando a sistemática do nosso portal, para realizar um acordo, o consumidor deve acessar o nosso site, cadastrar-se e buscar seus débitos disponíveis para negociação. Nós não efetuamos contato ativo com o consumidor através do WhatsApp para renegociar dívidas. Todas as fases da negociação são realizadas exclusivamente no portal oficial: https://*******


Ao realizar um acordo por meio do nosso portal, o consumidor é informado que:

1. Os valores pagos são creditados diretamente na conta da empresa parceira;
2. A retirada de restrição das empresas de proteção ao crédito é feita pela empresa parceira em até 5 dias úteis após a identificação do pagamento e;
3. Para sua segurança, a Acordo Certo não faz acordos por telefone.


No intuito de proteger os consumidores, em nossa Central de Ajuda, esclarecemos aos usuários todas as dúvidas relacionadas aos nossos serviços, e orientamos sobre como evitar cair em [Editado pelo Reclame Aqui] como a do caso relatado pelo consumidor https://**************-Dicas-para-evitar-[Editado pelo Reclame Aqui]).


Frisamos na seção de ajuda, que todas as negociações são realizadas apenas em nosso site oficial, e que os boletos dos acordos são enviados por e-mail ou podem ser baixados diretamente no portal.


Ainda, redobramos a atenção do consumidor ao beneficiário do boleto emitido. O beneficiário final é sempre a empresa com quem o consumidor tem a dívida, e nunca pessoa física alheia à negociação.

Além da Central de Ajuda, a página inicial do site está munida de informações nesse mesmo sentido, no afã de fornecer todas as orientações pertinentes para que os usuários dos serviços permaneçam amparados pelo conhecimento.



Edna, identificamos que o anúncio que o direcionou para o pagamento do valor, na verdade, se trata de uma publicidade fornecida pelo navegador utilizado.


Explicando melhor, sempre que uma página de navegador é utilizada, é comum surgirem publicidades, são propagandas que ao serem clicadas, redirecionam o usuário para outra página.


Essas publicidades podem ser diversas e sempre relacionadas as últimas pesquisas do usuário sem fazer distinção de quais propagandas são de sites confiáveis ou não, e por esta razão, o navegador utilizado pelo consumidor apresentou a publicidade que o direcionou para conta de WhatsApp que não pertence à Acordo Certo.


Por fim, Edna, esclarecemos que a Acordo Certo não possui domínio sobre a publicidade que o navegador utilizado pelo consumidor apresentou e resultou na [Editado pelo Reclame Aqui] noticiada.


Ressaltamos que a Acordo Certo somente possui gerência sobre os acordos realizados através dos canais oficiais. Desse modo, o pagamento que efetuou não está vinculado conosco e, por isso, não violamos o seu direito como consumidora.



Lamentamos pelo ocorrido e estamos torcendo por você.

Sobre a dívida negativada da empresa Ótica Sta Rita do Passa Quatro, esclarecemos que, a Acordo Certo possui parceria com mais de 45 empresas renomadas, entre bancos, instituições financeiras, varejistas, operadoras de telecomunicação, grupos educacionais (você pode consultar a lista completa de parceiros nesse link: https://*******). No entanto, no momento, não temos parceria com a Ótica Santa Rita do Passa Quatro.

Edna, a Ótica Santa Rita do Passa Quatro é a empresa credora e responsável também pela retirada das assessorias de cobrança e da restrição dos Órgãos de Proteção ao Crédito (SCPC e Serasa).

Conforme o artigo 73 do Código de Defesa do Consumidor, após o pagamento da primeira parcela ou quitação total do seu acordo, a empresa credora (dona do débito) tem a partir de 5 dias úteis para retirar a restrição do débito negociado.

Não cabe a Acordo Certo a retirada de restrições e negativações, pois não compramos dívidas, dessa forma, não oferecemos este serviço.

Desse modo, Edna, recomendamos que entre em contato com a Ótica Santa Rita do Passa Quatro, para verificação.

Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.

Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!