Problemas de acesso ao score e histórico financeiro no site

Resolvido
Recife - PE
14/01/2026 às 14:46
ID: 237669727
Estou há uns 3 semanas consultando meu score no site e sem está fixo. Não consigo acessar o progresso (dá o erro "Ocorreu um erro e não conseguimos acessar suas informações de Score"), e também não consigo acessar o Meu histórico (dá o erro: "Não é possível analisar seus hábitos financeiros
Para mostrar dicas e Objetivos personalizados, precisamos de mais informações sobre seus hábitos financeiros.
Gostaria de um retorno no posicionamento.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:03
Olá, Marllon.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
O score financeiro é calculado com base nos seus hábitos financeiros recentes como: histórico de pagamentos, solicitações de crédito, dentre outros e pode variar ao longo do tempo.
Por isso é importante acompanhar nosso site.
Lembre-se que ao solicitar um cartão de crédito ou empréstimo outros fatores, além do score, também influenciam a concessão, conforme a política adotada por cada empresa.
A Equifax Boa Vista possui um banco de dados único, podendo divergir das empresas do mesmo segmento. Nesse sentido, o cálculo do seu score pode ser diferente em cada um dos birôs de crédito. Lembramos que a Consumidor Positivo não atua e/ou interfere no cálculo do seu score.
Caso deseje, temos algumas dicas sobre Score. Consulte o link: https://blog.acordocerto.com.br/score/
Na Consumidor Positivo, refletimos o score calculado pela Equifax Boa Vista. Essa informação garante que o consumidor tenha uma visão geral do seu histórico financeiro. Você também poderá acessá-las em https://painel-consumidor.boavistaservicos.com.br.
Aqui, todos os dados são tratados com a mais alta segurança e, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando a privacidade e proteção das informações.
Se tiver alguma dúvida, sugerimos que entre em contato com a Equifax Boa Vista clicando no link abaixo.
https://consumidor.boavistaservicos.com.br/
Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 08:50
Bem esclarecido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9