Problemas de acesso ao score e histórico financeiro no site

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/01/2026 às 14:46

ID: 237669727

Estou há uns 3 semanas consultando meu score no site e sem está fixo. Não consigo acessar o progresso (dá o erro "Ocorreu um erro e não conseguimos acessar suas informações de Score"), e também não consigo acessar o Meu histórico (dá o erro: "Não é possível analisar seus hábitos financeiros
Para mostrar dicas e Objetivos personalizados, precisamos de mais informações sobre seus hábitos financeiros.

Gostaria de um retorno no posicionamento.

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Resposta da empresa

21/01/2026 às 10:03

Olá, Marllon.

Esperamos que esteja bem.

Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.

Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.

O score financeiro é calculado com base nos seus hábitos financeiros recentes como: histórico de pagamentos, solicitações de crédito, dentre outros e pode variar ao longo do tempo.

Por isso é importante acompanhar nosso site.

Lembre-se que ao solicitar um cartão de crédito ou empréstimo outros fatores, além do score, também influenciam a concessão, conforme a política adotada por cada empresa.

A Equifax Boa Vista possui um banco de dados único, podendo divergir das empresas do mesmo segmento. Nesse sentido, o cálculo do seu score pode ser diferente em cada um dos birôs de crédito. Lembramos que a Consumidor Positivo não atua e/ou interfere no cálculo do seu score.

Caso deseje, temos algumas dicas sobre Score. Consulte o link: https://blog.acordocerto.com.br/score/

Na Consumidor Positivo, refletimos o score calculado pela Equifax Boa Vista. Essa informação garante que o consumidor tenha uma visão geral do seu histórico financeiro. Você também poderá acessá-las em https://painel-consumidor.boavistaservicos.com.br.

Aqui, todos os dados são tratados com a mais alta segurança e, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando a privacidade e proteção das informações.

Se tiver alguma dúvida, sugerimos que entre em contato com a Equifax Boa Vista clicando no link abaixo.

https://consumidor.boavistaservicos.com.br/

Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.

Estamos sempre a um e-mail de distância.

Conte com a gente!

Consideração final do consumidor

23/01/2026 às 08:50

Bem esclarecido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9