Reclamação contra Consumidor Positivo por negativação indevida e impacto no score
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 06:45
ID: 250752989
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o consumidor positivo.
Constam 1 dívida em consultas realizadas em meu cpf: ***** que não reconheço e que estão prejudicando o meu score e o meu relacionamento com o Banco Itaú.
Essa negativação esta impactando negativamente minha pontuação, mesmo sem que eu tenha solicitado crédito ou autorizado tais consultas. Solicito que o consumidor positivo realize a verificação e a exclusão imediata dessa negativação indevida, bem como a normalização do meu score, uma vez que tais registros não refletem minha real situação financeira.
Aguardo retorno e solução com urgência, conforme previsto no código de Defesa do Consumidor ( Lei n 8.078/90), garantindo o meu direito à correção de informações incorretas em cadastro de crédito.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:50
Olá, Luã.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Verificamos que a sua manifestação diz respeito a dívidas negativadas.
Informamos que, não cabe a Acordo Certo a retirada de restrições e negativações, pois intermediamos a negociação entre consumidor e credor e não compramos dívidas, dessa forma, não oferecemos este serviço.
As empresas credoras são responsáveis também pela retirada das assessorias de cobrança e da restrição dos Órgãos de Proteção ao Crédito (SCPC e Serasa), conforme o artigo 73 do Código de Defesa do Consumidor.
Após análise, não identificamos negativações em seu CPF.
Pedimos que realize a limpeza dos cookies/cachê do seu computador ou smarthphone, e faça o logoff e realize o login novamente no site.
Vamos deixar aqui um passo a passo de como realizar a limpeza do seu cachê:
**No Chrome:**
1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais. Excluir dados de navegação.
3. Escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Todo o período.
4. Selecione os tipos de informação que você quer remover.
5. Clique em Excluir dados.
**No app Chrome:**
1. No dispositivo **Android**, abra o Chrome .
2. Toque em Mais. Excluir dados de navegação. Para excluir o histórico de navegação, incluindo guias abertas, escolha uma duração e toque em Excluir dados. A duração padrão é de 15 minutos.
**No app Chrome:**
1. No iPhone ou iPad, abra o **Chrome**.
2. Toque em Mais. Excluir dados de navegação.
3. Escolha os tipos de informação que você quer remover.
4. Toque em Excluir dados de navegação.
5. Na janela pop-up, toque em Remover dados de navegação.
6. No canto superior direito, toque em Concluir.
Para solicitar a atualização junto ao aplicativo do Banco Itaú, recomendamos que entre em contato nos seguintes canais:
**Telefones:** 4004 4828 e 0800 970 4828
**Sac:** 0800 728 0728
**WhatsApp:** +55 11 4004-4828
**Site:** https://correspondenciasdigitais.itau.com.br/login
Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
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