Score baixo com informação errada

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

24/11/2024 às 12:50

ID: 202749161

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou indignado com essa empresa..
Meu score baixou porque não paguei parcela de cartão de crédito em dia, segundo informção do app. Entrei em contato via formulário e recebi uma resposta genérica, nada a ver. Pontos: meus cartões de crédito são pagos 9 ou 10 dias antes do vencimento; meu score está ******* e ******* no SPC e Serasa. sempre nessa empresinha meu score foi mais baixo, já questionei outras vezes, mas não falam nada com nada. Essa informação de atraso de pagamento quero a origem, pois vou atrás, trata-se de uma mentira e que mexe integralmente com minha moral e reputação.

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Resposta da empresa

26/11/2024 às 09:27

Olá, João.

Esperamos que esteja bem.



Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.



Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.



Verificamos que você tem dúvidas a respeito de seu Score.



Não se preocupe! Iremos te explicar como funciona:



Explicamos que o score financeiro é calculado com base nos seus hábitos financeiros recentes, como histórico de pagamentos, busca por crédito, solicitações de cartão, financiamentos, informações cadastrais, refletindo suas movimentações financeiras e sua pontuação pode variar ao longo do tempo. Continue acompanhando nosso site.



Lembrando que ao solicitar um cartão de crédito ou empréstimo, outras informações além do Score, podem influenciar, conforme a política de cada empresa.



A Equifax - Boa Vista e o Serasa possuem bancos de dados distintos, podendo haver diferenças nos Scores. Nós não interferimos no cálculo.



João, temos algumas dicas sobre Score, consulte o link: https://*******



Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.



Estamos sempre a um e-mail de distância.

Conte com a gente!

Consideração final do consumidor

26/11/2024 às 17:22

Entendo que analista cuidou do caso, mas o problema é o sistema. Pretendo cancelar meu cadastro no app e assim não passar raiva por algo que é uma mentira.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8