Solicitação de Exclusão de Dívida Prescrita
Respondida
Santa Fé - PR
29/01/2026 às 10:57
ID: 239182869
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dívida Prescrita CPF: *****
Prezados,
Venho, por meio desta, notificar a empresa Acordo certo a respeito de cobranças realizadas sobre o contrato/débito , referente a uma dívida datada de 2019, portanto, com mais de 5 (cinco) anos.
Considernado que a dívida está prescrita, conforme o art. 206 do Código Civil e o entendimento consolidado do STJ, solicito a exclusão imediata de qualquer registro de cobrança, seja na plataforma Serasa Limpa Nome, SPC ou envio de mensagens de cobrança (extrajudicial).
O artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor veda a manutenção de registros negativos por prazo superior a 5 anos.
Caso a cobrança persista, informo que adotarei medidas judiciais cabíveis para declarar a inexigibilidade do débito e pleitear indenização por danos morais.
Aguardo confirmação da exclusão no prazo de 5 dias úteis.
Atenciosamente,
*****
Email: *****
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:20
Olá, Gleice.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Primeiro, é importante esclarecer que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós a apresentamos para o consumidor. Desse modo, nós da Acordo Certo, realizamos apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Ou seja, todas as informações referente às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, conforme disposições contratuais específicas existentes no contrato que formalizamos com esta.
Nesse sentido, somente estas possuem subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização das dívidas/informações fornecidas.
Informamos ainda que a Acordo Certo não compra dívidas, apenas disponibilizamos nosso site com a possibilidade de renegociação em condições mais vantajosas que as originais. Porém, por não sermos a credora dos débitos, não temos alçada para "excluir" essa dívida do seu CPF caso exista, por exemplo.
Após análise, não identificamos débitos prescritos em seu cadastro.
Caso tenha qualquer dúvida, sugerimos que você entre em contato diretamente com a empresa parceira (que é a “dona” da dívida), pelos seguintes canais:
> **Telefone**: 0800 644 3030
>
> **E-mail:** [email protected]
>
> **Site**: https://portal.ativosbb.com.br/
Se tiver alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!