Acordo não cumprido e falta de comunicação para processo judicial
Em réplica
Jacareí - SP
04/03/2026 às 14:52
ID: 242313571
Em 06/02/2026 recebi mensagem de email enviada pelo Acordo Fechado, com proposta de acordo para processo judicial. A mensagem informava ainda que "..em caso de aceite, enviaremos um formulário solicitando os dados necessários para elaboração do Termo de Acordo". Ocorre que no mesmo dia 06/02/2026 manifestei concordância ao acordo, mas até a presente data não me enviaram o " formulário solicitando os dados necessários para elaboração do Termo de Acordo", e nem a petição. A empresa não entrou mais em contato, e nem mesmo o escritório que fez a proposta. Como já faz quase um mês que aguardo o retorno, e considerando que a proposta de acordo enviada por email não foi juntada ao processo, isso abalou a confiança dos meus clientes e tudo indica que houve uma lamentável falha na prestação desse serviço.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:33
Prezado Dr., Fernando,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que, conforme contato realizado via WhatsApp no dia 04/03/2026, foi informado que, para o prosseguimento da negociação, seria necessário o envio da procuração.
O referido documento foi devidamente encaminhado em 10/03/2026. Na sequência, adotamos as providências cabíveis para a elaboração da minuta do acordo.
Informamos ainda que, no dia 18/03/2026, a minuta foi devidamente assinada por ambas as partes e, na mesma data, encaminhada para protocolo.
Destacamos que a situação foi devidamente resolvida e o andamento do acordo seguiu o fluxo necessário, tendo todas as etapas sido conduzidas com a devida diligência.
Por fim, pedimos desculpas por qualquer eventual transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Acordo Fechado.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 16:04
Ao contrário do alegado na resposta da empresa, em 23/03/2026 verifiquei no sistema que o escritório proponente não assinou a minuta de acordo, e enviei um print desse registro para a atendente *****, via Whatsapp. Em 24/03/2026 verifiquei novamente que o sistema ainda registra que o acordo aguarda a assinatura do proponente. Por isso, o acordo ainda não foi assinado e a reclamação ainda não foi resolvida.