Pagamento realizado e a baixa ainda não foi feita
Resolvido
Russas - CE
18/01/2024 às 10:11
ID: 180724887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um acordo na empresa Acordo Online referente a pagamentos da Kroton faculdade Unopar, realizei TODOS os pagamentos dos boletos e enviei mensalmente o comprovante, o acordo foi dividido em 3 parcelas, a qual finalizei o pagamento da última dia 05/01/*******, quando enviei o comprovante foi informado que seria 05 dias úteis para dar baixa, porém, até então não foi dado baixa, fico recebendo diversos e-mails de cobrança e quebra de contrato, além de mensagens de cobrança da atendente Mariana, a qual eu respondo também com o envio NOVAMENTE do comprovante (JÁ ENVIEI INCONTÁVEIS VEZES PRA TRÊS CONTATOS DELES DIFERENTES) e ainda não foi dado baixa. Além do E-MAIL que já respondi com o comprovante.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/01/2024 às 10:58
MARIA KELLY VIEIRA FREITAS, bom dia.
Vamos te ajudar!
A Acordo Online é uma empresa de tecnologia, disponibilizamos nossa plataforma para empresas oferecerem um canal de negociação de forma prática, sem precisar falar ao telefone e receber cobranças.
O processo de cobrança da Kroton é realizado por uma empresa que utiliza nossa plataforma, e é essa empresa que realiza de cobrança, que realiza as ligações e administra o seu contrato junto a Kroton, nós não temos controle e acesso ao seu contrato. Essa empresa que pode resolver de fato sua situação. Mas como essas empresas são nossos clientes, eu farei o possível para te ajudar.
Você sabe me dizer qual a empresa de cobrança que está em contato com você?
Se precisar nos ligar para entender melhor, meu nome é Fernando e meu cel é*******.
Obrigado!
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 11:01
Se eu fiz o acordo com a ACORDO ONLINE, os boletos para pagamento eu recebi pelo e-maild e vocÊs, não é vocês quem resolvem o problema de baixa? Vocês naõ resolvem meu problema, é isso?????
Réplica da empresa
18/01/2024 às 11:24
Vou te ligar para explicar melhor e poder te ajudar.
Obrigado.
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 11:26
Prefiro resolver pelo whatsApp, e-mail ou por aqui.
Réplica da empresa
18/01/2024 às 11:58
MARIA KELLY VIEIRA FREITAS, conforme conversamos através do Whatsapp, encaminhei o seu caso para a empresa que está administrando os contratos da Kroton e utiliza nossa plataforma para facilitar o processo de negociação.
Seu caso foi encaminhado diretamente para a Diretoria que já repassou para a pessoa responsável que dará continuidade.
Vou te mandar atualizada.
Espero ter ajudado e continuo a sua disposição.
Obrigado.
SAC - Acordo Online.
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 09:27
O consultor financeiro me explicou que, a empresa Kroton utiliza a plataforma deles (Acordo Online), no caso, eu havia efetuado o pagamento e a empresa KROTON não havia dado baixa. O consultor da acordo online conseguiu me ajudar com a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10