Compra cancelada pela loja, mas continua ativa no cartão com cobranças futuras
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 22:39
ID: 249250457
Principal problema da minha reclamação é que a compra continua ativa no meu cartão mesmo após o cancelamento do pedido pela loja.
A empresa cancelou minha compra sem qualquer comunicação ou aviso prévio e realizou apenas o estorno da primeira parcela. Porém, a compra não foi devidamente cancelada junto à administradora do cartão, já que ela continua aparecendo ativa na fatura e inclusive já é possível visualizar a cobrança para o mês de junho.
Não faz sentido realizar apenas o estorno da primeira parcela e deixar a compra ativa no cartão, gerando cobranças futuras. Isso demonstra falta de comprometimento e cuidado com o consumidor, pois o problema não foi resolvido por completo
Solicito que a empresa regularize imediatamente essa situação, realizando o cancelamento correto da compra e o estorno integral, garantindo que nenhuma cobrança futura permaneça ativa na minha fatura.
Entao acostamento faça o estorno do valor total da compra tbm junto a administradora do cartão por completo!
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:09
Olá,
Conforme informado em nosso e-mail enviado no dia 18/05, através do ticket *****, o setor de separação entrou em contato conosco comunicando que o item escolhido não estava disponível em estoque para atendimento do pedido.
Infelizmente, ocorreu uma falha em nosso sistema de atualização de estoque, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Dessa forma, realizamos o cancelamento do pedido e o respectivo reembolso do valor, inclusive encaminhando o comprovante de cancelamento para seu acompanhamento.
Sobre a visualização da compra ainda ativa em sua fatura, esclarecemos que, após o cancelamento ser processado pela loja, o prazo para atualização junto à administradora do cartão ou banco depende exclusivamente da operadora responsável. Por isso, orientamos que acompanhe o estorno diretamente com a administradora do seu cartão ou banco.
Vale ressaltar que o estorno do valor total poderá aparecer nas próximas faturas, conforme os prazos da operadora do cartão.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.
Atenciosamente,
Time Acostamento