Demora e Falta de Suporte no Processamento de Devolução e Reembolso de Pedido
Em réplica
Alumínio - SP
20/05/2026 às 00:57
ID: 249144817
Realizei a devolução do pedido no prazo correto, seguindo todas as orientações fornecidas pela Acostamento. O produto foi enviado de volta conforme solicitado, porém até o momento não tive um posicionamento claro sobre o andamento da devolução/reembolso.
Tentei contato pelos canais de atendimento, mas não obtive solução efetiva. Me sinto prejudicada pela demora e falta de suporte ao consumidor.
Solicito uma resolução o mais rápido possível, com atualização do status da devolução e do reembolso referente ao pedido *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:49
Olá,
Verificamos o seu caso e o comprovante de estorno já foi enviado para o e-mail cadastrado, através do ticket *****.
Pedimos, por gentileza, que confira também a caixa de spam/lixo eletrônico.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.
Atenciosamente,
Time Acostamento
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:34
Estou no aguardo da confirmação do banco para concluir a resolução do problema em questão por enquanto não tem nada resolvido, pois o valor ainda consta na minha fatura e já fiz a devolução dos produtos em questão.