Demora no envio de código de postagem para devolução e falta de resposta aos contatos

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Bom Jesus da Lapa - BA

11/07/2026 às 18:44

ID: 253675587

Solicitei a devolução no site não me responderam,
Mandei e-mail e nada de responder
Are agora esperando e nada de enviarem o código de postagem!

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 11:18

Olá,

Verificamos que o código de postagem foi enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em 18/06.

Além disso, realizamos um novo envio por meio do ticket *****, para garantir que você tenha acesso às informações necessárias para realizar a devolução.

Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, pois o e-mail pode ter sido direcionado para uma delas.

Caso ainda não localize a mensagem, nos informe por este canal para que possamos verificar outra forma de atendimento.

Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.

Atenciosamente,
Time Acostamento

Réplica do consumidor

15/07/2026 às 00:11

Não recebi! Pecobpor gentileza que gerem o código
, não chegou ao e-mail
Peço que enviem

Réplica da empresa

15/07/2026 às 09:17

Olá,

Realizamos novamente o envio do código de rastreio para o e-mail cadastrado em seu pedido. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam, lixo eletrônico e a aba de promoções, pois o e-mail pode ter sido direcionado para uma dessas pastas.

Caso ainda não localize a mensagem, por favor, nos informe para que possamos verificar outra forma de encaminhar as informações.

Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.

Atenciosamente,
Time Acostamento

Réplica do consumidor

05/08/2026 às 15:32

Até momento não reembolsaram! Recebi Eu o pedido e pediram para aguardar, até momento nada

Réplica do consumidor

11/08/2026 às 15:26

Até momento a loja online Acostamento não fez o reembolso do pedido devolvido!