Demora no estorno de valor pago e falta de resposta após devolução de peças
Respondida
Curvelo - MG
09/07/2026 às 02:07
ID: 253465593
Efetuei uma compra pela site no dia 02/04/2026 e solicitei a devolução de algumas peças que não ficaram boas. Fiz a devolução nos correios e após isso, em alguns dia recebi um e-mail confirmando a chegadas das peças de volta a empresa vendedora. Após isso, eu receberia um vale troca, mas isso não ocorreu (esse vale era pra ter chegado há uns 2 meses ). Em virtude disso, mandei mensagem no Instagram, mandei outro e-mail e nada ninguém responde. Agora não quero mais vale-compras, quero a devolução do valor pago em minha conta. É uma falta de respeito com os clientes. Aguardo uma resposta!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:57
Olá,
Verificamos o seu caso e identificamos que o vale-trocas foi enviado por e-mail em 27/05/2026. Para garantir o recebimento das informações, acabamos de reenviar o e-mail com os dados do seu vale-trocas por meio do ticket n *****.
Pedimos, por gentileza, que verifique também as caixas de spam, lixo eletrônico e promoções, pois a mensagem pode ter sido direcionada para uma dessas pastas.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.
Atenciosamente,
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