Loja cancela compra de calça após cliente escolher outra com vale troca e não informa indisponibilidade no site
Em réplica
Uberaba - MG
27/05/2026 às 15:21
ID: 249850539
Fiz a compra no site da loja, meu marido não gostou da cor da calça. Pedi a troca, não tinha a mesma na cor escura. Escolhi outra calça, usei o vale troca. A loja cancelou a compra pois não tinha a calça que escolhi. Porém no site não tinha essa informação. Entrei em contato novamente com a loja, até o momento não tive retorno. Estou tremendamente decepcionada com a loja. Foi minha primeira e última compra.
Indignada
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:31
Olá,
Entramos em contato anteriormente através do seu e-mail informando sobre o cancelamento do pedido, devido à indisponibilidade da peça escolhida em nosso estoque.
Seu vale-troca foi reativado e está disponível para utilização em uma nova compra no site.
Caso prefira o reembolso do valor, pedimos por gentileza que nos encaminhe seus dados bancários no e-mail enviado para que possamos seguir com o processo de estorno o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para ajudá-la.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.
Atenciosamente,
Time Acostamento
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:28
A empresa não resolveu o meu problema. Ainda não fui reembolsada.
Péssima empresa