Acostamento

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Aracaju - SE

10/07/2026 às 21:10

ID: 253627295

Realizei o *****, no valor de R$ 856,96, contendo cinco produtos da Acostamento. Durante o período da entrega eu estava viajando, e a encomenda foi recebida na portaria do meu condomínio, onde permaneceu armazenada até o meu retorno.

Hoje, ao chegar de viagem, retirei a encomenda no condomínio e registrei a abertura da embalagem. Para minha surpresa, em vez dos produtos que comprei, encontrei uma cortina, produto que jamais adquiri.

Houve um erro grave no processo de separação e envio do meu pedido. O pedido realizado por mim continha roupas e um chinelo, conforme consta no histórico da compra, e não uma cortina.

Assim que identifiquei o problema, tentei entrar em contato com a Acostamento. Entretanto, como já era sexta-feira, por volta das 21h, a central de atendimento não estava mais funcionando, impossibilitando qualquer suporte imediato.

Possuo vídeo da abertura da embalagem, fotos do produto recebido e todos os comprovantes da compra. Além disso, o condomínio possui registros da entrega da encomenda, registros da minha retirada do pacote e imagens das câmeras de segurança, capazes de comprovar todo o ocorrido. O próprio aplicativo do condomínio registra a data em que a encomenda foi entregue, bem como o momento em que foi retirada por mim.

Diante de todos esses fatos, exijo que a Acostamento envie os produtos que efetivamente comprei, sem qualquer custo adicional, bem como informe o procedimento para devolução da mercadoria enviada por engano.

Espero que a empresa resolva essa situação com rapidez. Caso não haja uma solução adequada e dentro de um prazo razoável, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos causados, uma vez que disponho de documentação e provas suficientes para comprovar todos os fatos narrados.

Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.