resolver estorno
Resolvido
Ibirataia - BA
02/08/2026 às 11:44
ID: 255421301
Não tive mais retorno da minha compra e nem tem crédito no meu login desde recebimento do e-mail. Pelo o tempo não tenho mais interesse e quero o estorno por gentileza. Segue print do email quando o produto foi recebido.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:23
Olá,
Verificamos que o processo da sua solicitação foi concluído no dia 15/07. Na mesma data, encaminhamos um e-mail com as informações do seu vale-troca.
Como você informou que não localizou a mensagem, vamos reenviá-la para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam/lixo eletrônico. Caso ainda tenha qualquer dificuldade, permanecemos à disposição para ajudar.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.
Atenciosamente,
Time Acostamento
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:44
Bom dia! Eu so recebi esse email aie coloquei o print. Porém agora não tenho mais interesse na troca, pois meu namorado faleceu. Com isso quero o cancelamento da compra por favor
Réplica da empresa
03/08/2026 às 13:38
Olá,
Antes de tudo, sentimos muito pelo momento difícil que você está passando.
Atendendo à sua solicitação, realizamos a alteração do processo de troca para estorno. O reembolso seguirá conforme a forma de pagamento utilizada na compra, e você receberá a confirmação por e-mail assim que o processo for concluído.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.
Atenciosamente,
Time Acostamento
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:24
Muito obrigada pela resolução e só não entrei antes em contato por não estar com cabeça. Deus abençoe vocês, por serem uma empresa humanizada e acolhedora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10