Janela com problema para fechar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2021 às 12:49
ID: 126555111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Primeiramente, gostaria de dizer que minhas primeiras impressões da empresa foram positivas. O vendedor era bem preparado, aparentemente correu tudo bem com a instalação e realmente o barulho da rua diminui significativamente. Eu até indiquei e eles fizeram mais um serviço para uma parente.
Meu problema começou no pós-venda, uma das janelas estava muito difícil de fechar. Como eu sempre dou prioridade a falar com a empresa, liguei pra eles, que mandaram um técnico. O técnico passou cerca de 5 minutos no local, fez alguns ajustes e a janela melhorou. Disse que as outras estavam boas. Pouco tempo depois disso, outra janela apresentou o mesmo problema. Ligo pra lá de novo, outro técnico foi mandado. De novo, 5 minutos no local, alguns ajustes e foi embora. Agora tenho mais uma vez esse problema e seria minha terceira ligação para a assistência técnica deles.
Foi por isso que eu resolvi, dessa vez, fazer a solicitação por aqui. A Acoustic cobra mais caro que a concorrência e nós investimos por conta da qualidade. Eu gostaria, por favor, de um técnico bem preparado que olhasse todas as janelas com calma e fizesse tudo que fosse necessário de uma vez pra que esse não seja um problema recorrente.
Por enquanto não tem ninguém morando lá, usando as janelas. Imagina quando tiver? Isso me preocupa um pouco. Mas, eu realmente acredito que é uma boa empresa, honesta, e que eles tem total condição de solucionar este problema de uma vez por todas. Confio que o final da história será positivo.
Atenciosamente,
Pedro.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2025 às 13:12
Bom dia, Pedro!
Primeiramente, agradecemos imensamente pelo seu retorno tão respeitoso e sincero. Suas palavras, inclusive os elogios ao nosso vendedor e à eficácia acústica das janelas, nos tocaram muito e reforçam o quanto é importante ouvirmos nossos clientes com atenção e humildade.
Lamentamos profundamente que o seu atendimento pós-venda não tenha sido à altura da experiência que desejamos proporcionar. Você está absolutamente certo em esperar excelência, ainda mais depois de um investimento feito com tanta confiança.
Sua solicitação foi tratada com todo o carinho e cuidado que ela merecia. Enviamos um técnico experiente e dedicado, que revisou todas as janelas com calma, fez os ajustes necessários e reforçamos com ele nosso padrão de atendimento para garantir que situações assim não se repitam. Estamos implementando melhorias no nosso processo de pós-venda, inclusive com inspeções mais completas e preventivas, graças a feedbacks valiosos como o seu.
Pedro, a sua confiança é um presente para nós. Se você sentir que agora tudo está resolvido de forma definitiva, e que a empresa correspondeu à sua expectativa, ficaremos muito felizes e gratos se puder considerar a retirada da reclamação no Reclame Aqui. Isso faz muita diferença para nós principalmente porque prezamos pela verdade, pelo compromisso com o cliente e por sermos reconhecidos como uma empresa séria e transparente.
De toda forma, saiba que estamos à sua disposição sempre que precisar.
Mais uma vez, obrigado por nos permitir melhorar.
Eu sei que o site às vezes parece complicado, então encontrei esse videozinho simples que mostra como fazer:
https://*******
Com respeito e gratidão,
Flavio Acoustic Class