Caminhão agregado da Açovisa causa acidente e foge; empresa se recusa a pagar

Prezados(as),
Nós da Açovisa temos como princípios a ética, a transparência e o respeito em todas as suas relações. Lamentamos pelo infortúnio, e de posse desta reclamação informamos que os fatos aqui narrados serão devidamente apurados de maneira interna e responsável, seguindo os procedimentos adequados.
Nos colocamos à disposição da Reclamante pelos canais oficiais de atendimento (*******) para receber a documentação citada e dar andamento à apuração necessária. Em razão da menção de dados pessoais, informações sensíveis protegidas por lei, não trataremos o assunto de forma pública, até porque, segundo a Reclamante, o suposto causador do dano já foi identificado por ela.

Prezados,

Recebi a resposta, porém ressalto que:
1.O acidente está devidamente registrado, inclusive com fotos, vídeos e testemunhas;
2.O motorista da empresa foi identificado por mim no momento da ocorrência, e há gravações comprovando o vínculo dele com a Açovisa;
3.Não se trata de um suposto causador, mas de um fato real e documentado;
4.Estou totalmente disposto a enviar a documentação ao e-mail informado, mas registro aqui publicamente minha insatisfação com a demora e a falta de posicionamento objetivo sobre a responsabilidade da empresa. Até porque, na data de hoje 02/07/******* recebi uma mensagem do Victor Hugo novamente (da logista) onde o mesmo ressalta que está nas mãos do jurídico como já havia dito anteriormente.

Reforço que aguardo um retorno efetivo e célere, pois tive prejuízos materiais e emocionais relevantes com este acidente.
Sem contar, cinco dias de trabalho perdido por estar sem o carro.

Atenciosamente,
Marcos Roberto Gimenes.

Prezados,

Em respeito a plataforma e a todos, informamos que como já dito anteriormente o assunto aqui reclamado não será tratado de forma pública como deseja o Reclamante, até porque há terceiros envolvidos e dados pessoais protegidos por lei e os fatos narrados estão sendo apurados.

Importante observar que o Reclamante já está em negociação com a pessoa envolvida na colisão e já procedeu com o contato com o Jurídico da Açovisa.

A Açovisa insiste em se eximir de responsabilidade, transferindo a obrigação para o motorista envolvido, que inclusive foi suspenso e não possui condições financeiras de arcar com os danos. Ressalto que a proposta apresentada pelo mesmo (pagamento em 5 parcelas) é inviável, pois utilizo o veículo para trabalhar como motorista de aplicativo, e já sofri prejuízos significativos por não poder exercer minha atividade.

É importante destacar que, juridicamente, a empresa responde de forma solidária pelos atos de seus prepostos e agregados no exercício da atividade, não podendo simplesmente se omitir e deixar o consumidor desamparado. O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à responsabilidade objetiva da fornecedora de serviços.

O que se verifica até o momento é um descumprimento do dever de reparação e um tratamento de descaso, incompatível com o porte e a reputação que a empresa busca manter. Caso não haja solução imediata e adequada, tomarei as medidas cabíveis para buscar judicialmente a reparação integral dos prejuízos sofridos.