Bloquearam uma venda, e não consigo receber

Question

Fiz uma venda em 17/08, houve contestação, fiz tudo que pediram, o cliente entrou em contato com o cartão, reconheceu a compra, e ainda assim continuo sem receber e sem assistência da empresa.

Accepted Answer

Lidia, bom dia!

Conforme conversamos por telefone, a transação de R$ *******,00 realizada em 17/08/*******, foi contestada pelo portador do cartão junto ao emissor, sob a alegação de que não reconhecia a transação.

No dia 17/09/******* a Acqio solicitou o envio da documentação através do nosso canal de e-mail;
No dia 23/09/******* a Acqio confirmou o recebimento e informou o estabelecimento sobre o encaminhamento da documentação para que fosse analisada pela bandeira, que é a responsável pela conclusão da disputa da transação.

Após análise o emissor informou que a documentação enviada não foi aceita para contestar a transação, por este motivo o chargeback permaneceu bloqueado.

Deste modo, no dia 28/11/******* realizamos o envio da Carta de Cancelamento da transação e nossa orientação é que contate o potador para refazer a venda.

******* que esta é uma pratica de mercado, após o portador do cartão contestar a venda junto ao seu emissor, a Acqio se torna o meio de comunicação entre o estabelecimento e a instituição financeira, ou seja, mas não tem nenhum poder de decisão quanto ao resultado final da disputa da transação.

Conte sempre com a Acqio.

Att,
Analista de Mídias Sociais - V.S

Bloquearam uma venda, e não consigo receber

Resposta da empresa