Pago antecipação e meu dinheiro não caiu
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 21:02
ID: 243572607
Entrei em contato pois o dinheiro passado na maquininha não caiu, e o consultor ***** simplesmente me informou que o valor que passei na maquininha no dia 15/06 e 16/06 só vai cair daqui 30 dias , eu pago antecipação porque preciso do dinheiro, minhas dívidas precisam ser pagas ,e não irão esperar .
Um absurdo, uso a maquininha a aproximadamente 10 anos, paguei um valor de mais de mil reais para compra-la , e quando preciso de uma solução para o problema, não tem.
preciso de uma posição , é uma falta de respeito e responsabilidade enorme da empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:07
Sra Eliete, bom dia.
Não identificamos nenhum cliente, na nossa base, com os CPF informado nesse solicitação.
Com relação aos pagamentos de forma antecipada, informa que a antecipação é um serviço e que está indisponível temporariamente.
As taxas aplicadas pelo serviço de antecipação não são cobradas quando o valor não é antecipado.
Assim que o serviço estiver novamente disponível, os clientes poderão realizar as antecipações dos valores que estiverem a vencer.
Se tiver um cadastro com a Acqio em nome ou documento de outra pessoa e ainda tiver duvidas sobre o processo, peço que entre em contato com um de nossos canais de atendimento, descritos abaixo.
Canal de Atendimento
WhatsApp Acqio
(11) 4000 -1829 (Lembre-se de incluir o DDD 11 antes do número)
4000 -1829 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
(11) 4000 -1829 (Demais regiões, lembre-se de digitar o DDD 11 antes do número)
Atenciosamente
Atendimento Acqio
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 12:24
Boa tarde!
o que pode ter acontecido è antes eu era atendida através do CNPJ , cancelei o CNPJ e continuei utilizando maquininha através do meu CPF( ou seja , acredito que seja outro erro na administração de vocês, porque já cancelei o CNPJ e útilizo o CPF a uns 4 meses).
tenho todas as transações através do meu aplicativo, é só entrarem em contato comigo que vou encaminhar.
referente a antecipação do valor, deveria ser feito um aviso prévio, sobre a indisponibilidade do serviço , e em nenhum momento me informaram que teria a possibilidade de eu receber o meu valor em 30 dias.
Preciso que resolvam o mais rápido possível sobre o meu dinheiro que está preso .
segue meu
CNPj: *****
CPF : *****