ACQUA ACADEMIA DA MOOCA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/04/2025 às 14:40

ID: 213956431

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz parte da Academia Acqua, na unidade da Mooca, e solicitei o cancelamento da matrícula por não ter mais interesse em frequentar. Desde o dia 22 de fevereiro não frequento mais o local, e entrei em contato por telefone e mensagens pedindo o encerramento imediato do contrato. Mesmo assim, a academia continua realizando cobranças indevidas, como se eu estivesse usando o serviço.

Além disso, fui surpreendida com um aumento de cerca de 30% na mensalidade, sem qualquer aviso prévio ou justificativa, o que configura prática abusiva de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Para piorar, a empresa afirma que há um contrato digital assinado por mim, o que não reconheço em nenhum momento. Nunca recebi esse contrato por e-mail, nem tive ciência da assinatura. Me recuso a ser responsabilizada por um documento que não assinei conscientemente.

Estou sendo cobrada por algo que não consumo, com base em um contrato que não reconheço, após ter feito um pedido legítimo de cancelamento. Já tentei resolver de forma amigável, mas a academia se recusa a encerrar o vínculo e continua gerando cobranças indevidas.

Estou levando o caso à Justiça e ao Procon, mas antes disso, busco aqui no Reclame Aqui uma resposta responsável da empresa. Só quero o que é justo: o cancelamento imediato do contrato, o fim das cobranças indevidas e o respeito ao meu direito de consumidora.