Caixa de descarga embutida Deca com defeito, assistência ineficiente e protesto indevido
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São Paulo - SP
29/05/2026 às 23:40
ID: 250091525
Caixa de descarga embutida Deca: produto defeituoso, assistência ineficiente e ainda fui protestado
Utilizei 3 caixas de descarga embutidas Deca em minha obra. Das três unidades instaladas, duas apresentaram o mesmo problema: o acionamento trava e a descarga fica correndo continuamente, mesmo com a instalação executada exatamente conforme o manual do fabricante.
Acionei a assistência técnica autorizada da minha região, a Acqua Banho. Após vistoria no apartamento, os técnicos alegaram que o problema poderia ser resolvido com a instalação de um extensor em inox para afastar o comando da parede. Segui a orientação à risca, comprei a peça recomendada e realizei a instalação.
Resultado? O problema voltou a acontecer.
Em uma sexta-feira à noite, uma das descargas travou novamente. Gravei tudo em vídeo. Entrei em contato com a assistência e fui informado de que só poderiam comparecer na segunda-feira. Como é impossível deixar uma descarga travada desperdiçando água durante todo um final de semana, fui obrigado a desmontar manualmente o sistema embutido na parede para destravar a peça emperrada.
Quando o técnico finalmente compareceu, fez uma análise superficial, afirmou que não havia problema algum e ainda me cobrou pela visita. O mais absurdo é que minha reclamação nunca foi sobre um defeito permanente, mas sim sobre um defeito intermitente que já havia sido registrado em vídeo e que vinha ocorrendo repetidamente.
Recusei a cobrança por considerá-la indevida. Como resposta, a empresa protestou o valor.
Minha conclusão é simples: a caixa de descarga embutida da Deca apresenta falhas recorrentes, a assistência técnica não resolveu o problema, ignorou as evidências apresentadas e ainda transformou o consumidor em inadimplente por questionar uma cobrança injusta.