Acqua Banho

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 16:56

ID: 249218715

Entrei em contato com a Acqua Banho Comercio e Serviço em ***** informando que uma peça do misturador da DECA tinha descolado. Pediram a NF para ver a garantia, solicitaram a peça à DECA e enviaram equipe à minha casa para trocar a peça. Não teve custo.

No dia *****, entrei em contato com a Acqua Banho novamente para solucionar o mesmo defeito só que com o outro misturador. No próprio dia a funcionaria ***** me solicitou o envio da NF e fez solicitação à DECA de peça nova para substituir.
Escreveu pra mim: "Acionamento garantia parcial DECA - Ordem de Trabalho ***** - Caso *****".

No dia *****, entrei em contato novamente solicitando informar um prazo para a troca. Para meu espanto, mandaram eu procurar a DECA e informar o numero do pedido para eu saber o prazo do envio da peça. Indaguei se eles não poderiam entrar em contato com a empresa já que eles próprios abriram o pedido e responderam que "Nós via sistema cobramos os pedidos, em si, para prazos somente quando chegar no posto".

A peça chegou no dia *****, foi agendada a data da instalação e recebi a mensagem da empresa: "Agendado dia ***** conforme condições expostas". Questionei sobre quais seriam as condições expostas mas não responderam.

Depois que o funcionário trocou a peça, disse que a OT teria um valor de *****. Eu disse que a peça estava na garantia, que eu tinha feito a mesma solicitação à Acqua em dezembro e não teve custo e que durante o agendamento com a empresa nao foi informado sobre custos. O proprio funcionario concordou que durante o atendimento inicial deveria ter sido explicado que em razão da NF do produto ter sido emitida em *****, agora haveria um custo.

Dois dias depois a empresa me enviou por whatsapp os dados bancarios para eu fazer o deposito do valor. Expliquei que em nenhum momento do agendamento foi informado que a troca teria um custo e assim me mandaram longos textos confusos explicando que após determinado tempo o serviço de mao de obra é cobrado, etc.

No dia *****, a *****, do setor financeiro, solicitou o envio do comprovante do depósito. Eu disse mais uma vez que o valor não foi informado na hora do acionamento da empresa, para troca dos misturadores que estão em garantia. Ela responde que o "atendimento no posto autorizado é padrão" e mandou o longo texto explicativo e confuso igual ao da semana anterior. Disse ainda que "Para os novos atendimentos iremos deixar alinhado para manter como regra no ordem de trabalho os avisos", ou seja, reconheceu que houve na falha na comunicação por parte deles. Me cobrou de novo. Perguntei onde foi informado sobre o valor e sarcasticamente disse : " A CLIENTE ESTÁ CIENTE DAS REGRAS DE ATENDIMENTO DESDE 2024". Não precisa ser nenhum expert em leis do consumidor pra saber que as condições tem que ser expostas no acionamento da empresa, não é mesmo? Enfim, em *****, a ***** mandou outra mensagem informando que como não localizaram o págamento, estavam mandando um boleto com vencimento em 3 dias no meu nome e cpf e a NF.

Tenho registro de todas as conversas e atendimentos.
Acionarei o PROCON, já que emitiram boleto no meu nome e até o atual momento, o que prevaleceu foi a falta de educação aliada à inabilidade técnica e falta de comunicação, o que é a marca dessa assistencia técnica.