ACQUA BRASIL PISCINAS NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR

Acqua Brasil Piscinas respeita sim todos os consumidores e todas as normas técnicas brasileiras NBR10.******* da ABNT que regulam as instalações de piscinas quanto a sua classificação de uso, dimensionamento de equipamentos, integridade dos banhistas etc.
Infelizmente depois de 5 visitas, duas através do próprio fabricante Nautilus Equipamentos Industriais Ltda, onde o equipamento foi totalmente desmontado, avaliado e não foi encontrado nenhum problema, mesmo assim sem ser preciso foi substituído por 2 vezes o elemento filtrante (areia) e efetuado todos os testes necessários e constatou-se que tudo está em perfeito funcionamento dando como não procedente a reclamação.
Desrespeito talvez não seja a palavra certa aqui reclamada, pois o fato da Acqua Brasil Piscinas Eireli em conjunto com a Nautilus Equipamento Industriais Ltda. não concordar com a vossa exigência de trocar os equipamentos por um mais potente e de maior valor sem querer pagar por ele e também sem existir a necessidade alguma isso é não é desrespeito ao consumidor.
E o reclamante não querer entender que o problema não é o equipamento e sim, talvez, os produtos químicos, dosagem errada, baixa qualidade etc. ou falta de habilidade e conhecimento de como operar os equipamentos isso também não é desrespeito ao consumidor.
Por tudo isso vemos esta postagem sem nenhuma coerência com a realidade e contaminada de grande ira pelo desejo não concretizado.

Atenciosamente;

Acqua Brasil Piscinas Eireli.

Logo após a instalação do equipamento filtro e bomba surgiram os problemas, a água limpinha que o caminhão pipa havia acabado de encher a piscina ficou toda suja de areia e turva, pois o funcionário(técnico) da Acqua Brasil cometeu um erro primário na instalação filtro/bomba que foi inverter a entrada(retorno de água para piscina) com saída da bomba para o https://******* esta empresa pode dizer que nossa postagem é incoerente e tomada de https://******* tivemos cautela e paciência, pois há 9 meses vinhamos trocando e-mails com a esperança de se fazer valer o direito do consumidor, acreditando ser esta uma empresa idôhttps://******* disseram , realmente foi trocado a areia por duas vezes sem necessidade, pois a areia estava limpa e aí eu pergunto onde está o problema então?...O equipamento tem garantia, quero a troca, pois os problemas continuam...o skimer não funciona...
Quanto aos produtos usamos ionizador e algicida manutenção..o mesmo que usamos em outra piscina em Bertioga, portanto não estamos reclamando por falta de experiencia...é normal a areia limpa, aliás voces mesmo assumem que não havia necessidade de troca. precisar ser retrolavada direto para que os dispositivos de retorno não pare de funcionar?...é normal após a filtragem de 6 hs precisar aspirar drenando todos os dias?,,,e o skimer é normal não funcionar(sugar) quando o registro está aberto e a bomba ligada?...

08/07/*******
Bom dia á todos,

Referente a solicitação de visita técnica do cliente Sr. Hélio José de Souza - OS ******* citada, informamos o citado abaixo:

AO CHEGAR NO LOCAL, TÉCNICO ANALISOU FILTRO F350P, CONSTATANDO QUE O MESMO ESTAVA SEM PRESSÃO.
NESTE CASO, FOI NECESSÁRIO A SUBSTITUIÇÃO DA AREIA, SOLUCIONANDO O PROBLEMA.

*SRA. DENISE ESTÁ SE QUEIXANDO QUE A CADA UMA SEMANA, A AREIA RETORNA PARA PISCINA E É NECESSÁRIO LAVAR A AREIA.

OBS.: EQUIPAMENTO FILTRA 2 HORAS POR DIA E A PISCINA TEM 24.******* L.
NESTE CASO, FOI ORIENTADO COMO NO MANUAL PEDE 6 HORAS PARA PISCINA COM 22.******* L.
E CASO APRESENTE NOVAMENTE PROBLEMA PARA ENTRAR EM CONTATO CONOSCO.

EQUIPAMENTO FOI SUBMETIDO AOS TESTES E TRABALHA CONFORME NORMALIDADE.

Qualquer dúvida ponho-me à disposição.

Atenciosamente,
Ana Carolina Tognelli.
Assistência Técnica *******
Nautilus Equipamentos Industriais Ltda


16/08/*******
Bom dia,

Referente ao atendimento da ordem de serviço ******* - cliente Hélio Jose de Souza, afirmamos o citado abaixo:

Ao chegar no local técnico constatou que o Filtro F350P encontra-se sem nenhum defeito. A perda de força da Motobomba é devido a areia suja, cujo após fazer a lavagem da mesma, o equipamento funciona normalmente.

Cliente usa somente Ionizador 6 horas diárias e Algecida de manutenção 1 vez por mês (não é utilizado Cloro, elevador Ph e Redutor Ph).

Neste caso, iremos conceder cortesia da visita e km, uma vez que equipamento não apresentou problema.
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Fico à disposição para eventuais dúvidas,
Atenciosamente,

Júlia Rossine
Assistência Técnica *******
Nautilus Equipamentos Industriais Ltda

E o skimmer que não funciona? que é um outro problema, acessório que pagamos *******,00 por ele e a ligação do encanamento foi feita errada onde o registro está na casa de máquina de enfeite... Voltando ao outro problema, que é o filtro e motobomba é lamentável o corporativismo da Nautilus?Acqua Brasil- revenda autorizada da Nautilus - o consumidor depois que pagou é o que menos importa...Perguntamos, como pode uma empresa (faremos esta pergunta para a Nautilus atraves deste mm canal) basear em dois laudos de dois técnicos que ficaram cada um 40/50 min em nossa residência e com eles uma prancheta somente?...o primeiro técnico trocou a areia, sem necessidade, segundo a própria Acqua Brasil e temos tb a filmagem deste dia para comprovar que a areia estava limpa, portanto não é este o problema como relata o segundo técnico, dizendo que o problema é areia https://******* tb que o técnio fala que reclamamos de retorno de areia para piscina, não é verdade, já foi explicado isso para Sra Karla da Acqua Brasil por e mail...o problema não é o retorno de areia para piscina,isto foi no dia da instalação quando o func da Acqua Brasil cometeu o erro na troca dos canos, o que pode ter ocasionado os problemas no equipamento filtro/bomba...o problema, fica até cansativo relatar novamente, imagina viver ele na prática todos os dias. é o seguinte próximos ao retorno fica uma sujeira preta (providenciaremos fotos para enviar) isto após a filtragem do dia a https://******* que aspirar drenando, portanto a areia não fica suja,,,a pressão do retorno é fraca, chegando a parar, havendo necessidades de várias retrolavagens ...o primeiro técnico que aqui esteve, Ricardo, comentou que o barulho da motobomba estava estranho...só que nenhum dos dois mexeram na motobomba, somente limparam o pré filtro, coisa que fazemos,,,Voltando aos técnicos, como podem dar um laudo em 50 min de visita, se o problema ocorre na filtragem e aspiração...sugestiono que passem o dia aqui e verão o que passamos...é fácil chegar aqui e trocar a areia e fazer retrolavagem, lógico que irá funcionar, só que por mais uma hora e depois os problemas voltam , é um https://******* oculto.

Acqua Brasil trata com descaso o consumidor no pós https://******* Karla mostra-se uma pessoa solícita no pré venda e durante a venda, este tratamento é até os cheques serem compensados, a partir deste momento torna-se arrogante e estúpida no tratamento via https://******* momento algum mostrou interesse em resolver os problemas, pelo contrário, foi com muito custo e insistência nossa(via e-mail) e contato nosso direto com a Nautilus que foi enviado o técnico...ficamos totalmente nas mãos da Acqua Brasil, já que a mesma não emitiu Nota Fiscal do produto filtro e bomba, portanto minha ponte com a Nautilus é Acqua https://******* empresa tenta mudar o foco do problema, dizendo que é mal uso de produtos químicos...a água de nossa piscina é transparente, fruto do Ionizador Pure Water, aliás recomendo ...reclamação é próximo aos bicos no chão da piscina volta sujeira e o pior de tudo é o retorno parar de sair áhttps://******* a esta Senhora Karla que tinha uma pessoa para indicar, mas como poderia indicar, já que o pós venda não estava cumprindo com o seu dever...a resposta desta senhora foi; Estou me lixando para indicaçãhttps://******* despreparada para a função pós venda, ela é muito boa no pré https://******* empresa sabe que existe um defeito, para o corporativismo com o seu parceiro Nautilus e vice-versa https://******* visto que desafiei a passarem um dia aqui e sequer tiveram o trabalho de responderem...descaso total no pós venda
Oras!..o que diz o código do https://******* que o serviço de assistência técnica tem 30 dias, para sanar os problemas de funcionamento do https://******* passar esse prazo o consumidor tem as opções de ter um produto novo no lugar do defeituoso ou a devolução do valor pago por ele...portanto esta empresa Acqua Brasil não respeita o consumidor, como diz o título desta reclamação.