Não me entregaram e aguardo a devolução
Resolvido
Carapebus - RJ
19/12/2022 às 12:36
ID: 155766519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no da 30/11v3528859vlsr-01, recebi e-mail de problemas que atrasaram a entrega da mercadoria, entrei em contato com a transportadora e passei referencias sobre meu endereço, e na semana seguinte um email dizendo que a transportadora cancelou meu envio e que deveria escolher entre o vale troca ou devolução da compra pelo estorno no cartão de credito. Entrei em contato com a empresa dizendo que queria meu pedido que poderiam reenviar pois eu aguardaria, mas disseram que não tinha como, inventaram milhares de desculpas, dai pedi o cancelamento, por não ver o estorno junto a operadora do cartão, entrei em contato e disseram que vai demorar ate 3 meses para estornarem. Fiquei muito chateada, pois queria meu pedido e estava disposta a guardar, mas não fizeram força pra me atender, é muito triste e uma falta enorme de consideração com o cliente, agora vou ter que aguardar por este prazo longo.
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 12:28
Olá Andreia,
Buscamos proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos quando situações assim ocorrem.
Entendemos sua insatisfação, e novamente queremos nos desculpar pelo transtorno causado.
Entramos em contato e sua reclamação foi tratada.
Esperamos que esteja satisfeita e que tenha dado tudo certo, conte conosco sempre que precisar.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Acqua By Classic
Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 15:49
Eles fizeram o estorno. Mas, Não foi ato-a que eles fecharam...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1