Não responde solicitação de troca/ devolução
Respondida
Juiz de Fora - MG
27/01/2021 às 17:21
ID: 118802053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um biquíni, no dia 14/12/*******. O produto chegou e, como não serviu, solicitei a devolução, 3 dias úteis após o recebimento, através do e-mail que eles disponibilizam. Meu primeiro contato solicitando devolução foi dia 27/12/*******, quando recebi uma mensagem automática, informando que em até 72 horas entrariam em contato, com as informações da devolução. Aguardei, e nada do contato. Assim ocorreu por mais 2 tentativas (06/01/******* e 11/01/*******), onde novamente recebi uma mensagem automática da empresa.
Gostaria que a situação fosse resolvida o quanto antes, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], já que o biquíni foi comprado para utilizar em janeiro, durante as férias de verão, e o mês já está acabando e não obtive sequer uma resposta da empresa! Uma falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
10/02/2021 às 11:16
Olá, Renata !
Buscamos sempre proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos muito quando situações assim ocorrem.
Entendemos sua insatisfação, e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Entramos em contato com você por e-mail, e sua reclamação já está sendo tratada através do nosso canal de atendimento.
Aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade à sua reclamação.
Nos colocamos a disposição diante de dúvidas e maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Acqua by classic