Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2024 às 08:26
ID: 179827375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei um requerimento na recepção da academia para cancelar meu plano e mesmo assim fui cobrada. Preciso do reembolso com urgência,pois não tenho esse valor disponível para pagamento no meu cartão. Não estou conseguindo ajuda dos funcionários da academia para resolver essa situação e estou desesperada.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2024 às 10:54
Olá Adriana, tudo bem?
Já efetuamos o cancelamento do seu plano e não terão novas cobranças.
Em qual data você solicitou o cancelamento?
Att
Réplica do consumidor
06/01/2024 às 13:13
No meu primeiro dia na academia, dia 04 de dezembro de *******.
Réplica da empresa
08/01/2024 às 21:07
Olá Adriana,
Seu estorno foi feito hoje e a situação está resolvida.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe AcquaGym
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 17:39
Não houve estorno, visto que a fatura do cartão de crédito está fechada. Preciso do reembolso em conta ,pois não tenho como pagar o valor debitado.
Réplica da empresa
10/01/2024 às 17:43
Olá Adriana,
O estorno foi efetuado e enviei neste momento o e-mail para você com o comprovante.
Caso sua fatura já tenha fechado, virá na fatura subsequente.
Não podemos efetuar o estorno via pix pois ficaria um estorno duplicado, uma vez que o estorno no cartão de crédito já foi efetuado.
Estamos à disposição!
Att
Consideração final do consumidor
05/02/2024 às 13:26
Demora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/02/2024 às 16:51
Olá Adriana,
Solucionei a questão o mais rápido possível. Respondi as mensagens com o prazo de 1 dia.
Atenciosamente,
Equipe Fitness Friends