Falta de transparência nas operações de câmbio

Question

Abri uma conta no BTG empresas para operações de câmbio, mas após a abertura o gerente informou, sem dar detalhes, que seria necessário abrir uma conta no Ourinvest também. Ao tentar realizar um pagamento ontem por operação de câmbio, houve a recusa do Ourinvest, para atualização do meu limite, sendo que em nenhum momento foi informado que haveria um limite tão baixo. Depois disso, a Aqua Vero está cobrando duas taxas de contrato para uma mesma operação, apenas pelo fato de ser duas Invoices. E justificam dizendo que a taxa de contrato é do Ourinvest e não do BTG. Mas ora, eu procurei o banco para abrir conta no BTG empresas, e fui levado sem transparência para o Ourinvest, sendo que agora estão cobrando taxas abusivas.

Accepted Answer

Prezado, Sr. Roland,

Lamentamos pela sua experiência negativa com as aberturas das contas nas instituições financeiras.

Após averiguarmos os documentos e informações da operação, constatamos que a Acqua Vero não agiu de forma irregular e se manteve disposta em ajudá-lo.

Esclarecemos que as taxas cobradas estão de acordo com a política das Instituições Financeiras e que a cobrança de duas taxas se deve em razão de serem invoices distintas. Ademais, tomamos conhecimento de que a operação de câmbio em questão foi devidamente liquidada.

Reconhecemos que a comunicação e o processo de abertura devem ser claros e transparentes e, por este motivo, se houver alguma outra questão que possamos ajudar, por favor, nos informe.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e garantimos que suas preocupações serão levadas em consideração.

Atenciosamente,

Acqua Vero.

Falta de transparência nas operações de câmbio

Resposta da empresa