Péssimo atendimento causando prejuizo

Question

Péssimo escritório. Atendimento lixo, principalmente pelo assessor Antônio. Não respondem as dúvidas, não atendem NENHUMA solicitação, começam a cobrar taxas sem avisar. Prefiro rasgar dinheiro do que deixar com eles.

Quase todos os pedidos feito ao Antônio não foram realizados. Por um erro do servidor da XP, tive um prejuízo de ******* reais. Tive que pedir duas vezes para o Antônio verificar. Ele disse que estava verificando. Passou um mês, e nada. Ai o Acqua sai da XP e o novo escritório que fui redirecionado resolveu o problema no mesmo dia.

Tinha uma isenção de taxa para operar no daytrade (requisito para irmos para o escritório Acqua no início). Ele voltar a cobrar sem me avisar, e só percebi depois de 2 meses, após mais de 4k de prejuízo.

Zero comunicação por parte dele. Saiu da XP e não avisou nada. Incrível como um escritório grande e que diz querer mudar o mercado de investimento, possuir assessores assim.

Accepted Answer

Olá Jose, tudo bem?

Em primeiro lugar, lamentamos pela demora em nossa resposta. Estivemos temporariamente sem acesso à plataforma do Reclame Aqui.

Lamentamos também a experiência relatada com a plataforma citada. Queremos oferecer os nossos melhores serviços, através de nossas melhores pessoas, e garantir que você esteja sempre satisfeito com nossa proximidade e transparência.

Como você deve saber, temos hoje um novo sócio estratégico e estamos em uma nova plataforma. Gostaríamos muito de poder contar com a sua confiança e fazer o que estiver ao nosso alcance para mudar a sua percepção.

Caso tenha interesse em conversar conosco, por favor, nos sinalize por aqui ou através da caixa *******.

Estaremos ao seu lado para oferecer a experiência que você merece.

Fernanda Ubaldo
Equipe de Qualidade Acqua-Vero.

Péssimo atendimento causando prejuizo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor