Máquina de Lavanderia Não Funcionou e Falta de Suporte ao Cliente
Resolvido
Parnamirim - RN
20/04/2026 às 08:58
ID: 246476525
Hoje utilizei uma unidade da Acqua Lavanderia Express para secar minhas roupas, realizei o pagamento normalmente e segui corretamente todas as instruções para acionar a máquina, porém a máquina simplesmente não funcionou.
O mais grave é que a unidade não disponibiliza telefone de contato visível no local para suporte ao cliente. Precisei conseguir o número de atendimento por terceiros, pois não há canal claro para resolver problemas imediatos.
Mesmo assim, tentei contato imediatamente. Em um dos números, a ligação foi atendida, mas ninguém prestou atendimento apenas ouvi pessoas conversando e discutindo ao fundo. Liguei novamente e aconteceu a mesma situação. No outro número, não consegui atendimento, apenas mensagem.
Resultado: perdi o valor pago, precisei voltar para casa com as roupas ainda molhadas e ainda enfrentei chuva no retorno, sem qualquer suporte ou respeito ao consumidor.
Tenho fotos da máquina, da fachada da unidade e comprovante do pagamento realizado, o que comprova toda a situação relatada.
Além do prejuízo financeiro, houve total descaso no atendimento. Solicito o estorno do valor pago e uma posição da empresa sobre essa falta de assistência ao cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:07
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a utilização da unidade.
Após a apuração interna, conseguimos identificar a unidade mencionada e o franqueado responsável já realizou o estorno do valor pago, conforme solicitado.
Reforçamos que situações como essa não fazem parte do padrão da rede Acqua Lavanderia, que hoje conta com mais de 250 unidades em operação, sempre prezando pela praticidade, autonomia e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Sobre o ocorrido, entendemos sua insatisfação e já orientamos o responsável pela unidade quanto à verificação do equipamento. Vale destacar que as informações de contato ficam disponíveis próximas ao totem de pagamento, justamente para auxiliar em situações como essa, mas ainda assim iremos reforçar a visibilidade e efetividade desse atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos novamente pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Acqua Lavanderia
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 10:49
Ela falou que tinha contato ao lado do totem de pagamento, mas não vi isso quando tenteni entrar em contato. Peguei o contato da unidade, com terceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7