Máquina de lavanderia quebrada e falta de aviso, resultando em perda de dinheiro e serviço.

Olá Helena, tudo bem?

Inicialmente, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve em nossa unidade.

Entendemos perfeitamente o seu desgaste. Sabemos que o seu tempo é precioso e ficamos muito chateados ao saber que você se deslocou até o supermercado com a expectativa de realizar o serviço e foi surpreendida com a lavanderia fora de operação. Pedimos desculpas genuínas por essa falha.

O que aconteceu:
Como operamos em um modelo de autoatendimento, dependemos da integração constante entre os equipamentos e o sistema de internet. Infelizmente, naquele dia, tivemos uma instabilidade técnica inesperada nos maquinários. Nosso protocolo é pausar e inativar o sistema imediatamente para que a loja conste como "indisponível" no aplicativo/site, evitando o deslocamento dos clientes. Contudo, devido à rapidez do ocorrido, não houve tempo hábil para que essa atualização entrasse no ar antes da sua visita.

O que estamos fazendo:
Nossos equipamentos já estão passando por manutenção corretiva e preventiva neste exato momento para que possamos restabelecer a operação com a máxima estabilidade e segurança o quanto antes. Estamos trabalhando internamente para aprimorar o nosso tempo de resposta nesses alertas de sistema.

Agradecemos muito pela sua compreensão e por nos trazer esse feedback, que é essencial para melhorarmos nossos processos. Esperamos de coração ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve para lhe entregar a experiência de excelência que você merece.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Rede Acqua Lavanderia Express

Resposta aleatória, até agora não me reembolsaram.
Lavanderia totalmente fechada. Uma vergonha.