Pagamento efetuado, mas serviço não prestado na Lavanderia Acqua
Em réplica
Itanhaém - SP
17/07/2026 às 23:56
ID: 254221511
No dia 13/07, às 21h35, realizei um pagamento na Lavanderia Acqua, em Itanhaém, para utilizar uma das máquinas. O valor foi debitado normalmente, porém a máquina não foi liberada, ou seja, paguei por um serviço que não foi prestado.
Ao perceber o problema, gravei um vídeo no próprio local registrando o ocorrido e informando que, caso o valor não fosse estornado, eu buscaria meus direitos pelos meios cabíveis.
Logo em seguida, às 21h37, precisei realizar um novo pagamento, no mesmo valor, para conseguir utilizar outra máquina, já que a primeira não funcionou. Portanto, meu extrato demonstra claramente duas cobranças em sequência, sendo que a primeira foi indevida.
O estabelecimento conta com sistema de câmeras, de modo que é perfeitamente possível verificar o ocorrido pelas gravações do dia e horário mencionados.
Solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente. Caso a empresa se recuse a solucionar o problema, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, se necessário, para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:18
Prezado Giovanni,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Após a abertura da sua reclamação, você conseguiu contato direto com a unidade onde realizou os serviços? Lembramos que todas as nossas lavanderias possuem um número de telefone afixado dentro da loja, próximo ao totem de pagamento, para suporte direto com o proprietário.
Como possuímos duas unidades na cidade, caso o problema ainda não tenha sido solucionado, por favor nos informe em qual dos endereços você esteve. Dessa forma, poderemos intermediar a situação diretamente com a gestão local e dar o devido seguimento para resolver o seu caso rapidamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Acqua Lavanderia Express
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 11:45
não, não recebi nem entrei em contato com a lavanderia do ocorrido em específico. foi na rua ***** ***** *****.