Roupas manchadas e mau atendimento na Acqua Lavanderia Express - Vila Nhocuné
Resolvido
Guarulhos - SP
21/05/2026 às 00:17
ID: 249255173
Tive uma experiência extremamente negativa na unidade da Acqua Lavanderia Express em Vila Nhocuné/SP. Após utilizar o serviço, minhas roupas saíram manchadas e, no mesmo dia, outros clientes presentes relataram exatamente o mesmo problema, o que demonstra que não foi um caso isolado.
Além do prejuízo com as peças, o atendimento recebido foi totalmente insatisfatório. Não houve preparo, empatia ou preocupação real em resolver a situação. Para piorar, meu comentário relatando o ocorrido foi excluído do Instagram da empresa, o que passa a impressão de tentativa de ocultar avaliações negativas em vez de buscar solução e transparência com os clientes.
Fica aqui meu alerta para quem pensa em utilizar os serviços da franquia. Pela minha experiência, a gestão da unidade demonstrou despreparo no atendimento ao consumidor e falta de compromisso com a qualidade do serviço prestado. Infelizmente, não recomendo essa unidade e, diante da experiência que tive, também não me sinto segura em indicar outras unidades da rede.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:52
Olá, Giovanna. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua preocupação. Desde quinta-feira estamos tentando contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Para conseguirmos localizar o atendimento e realizar uma análise mais precisa da utilização da máquina, precisamos, por gentileza, de algumas informações, como:
Data da utilização;
Horário aproximado;
Comprovante de pagamento;
Forma de pagamento;
Número da máquina utilizada (se lembrar).
Assim que recebermos essas informações, seguiremos com a verificação interna para lhe dar um retorno o mais rápido possível.
Ressaltamos que a rede Acqua conta com mais de 250 lojas em atividade e que este tipo de relato trata-se de situações isoladas, que não condizem com a excelência dos serviços que oferecemos.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 23:46
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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