Atendente grosseiro e desrespeitoso (Rio de Janeiro)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2020 às 13:42
ID: 108188367
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei com o atendente Silas da filial do Rio de Janeiro a instalação de rede em 1 janela para sábado (11/07/*******). Expliquei que só de 9:00 às 12:00 é permitido fazer barulho no meu condomínio, e perguntei se poderíamos então marcar para às 11:00. Ele disse que sim e confirmou o agendamento.
Às 11:30 a equipe ainda não estava aqui e eu não tinha recebido nenhuma comunicação sobre o atraso, o que já está errado em uma empresa séria. Liguei para perguntar se a equipe já estaria à caminho.
Ele já me atendeu desnecessariamente alterado, dizendo que a equipe ainda estava finalizando um atendimento em outro lugar antes de vir pra cá. Reforcei que no condomínio só poderia fazer barulho até as 12:00, e que eu havia avisado. Ele foi mais grosso ainda dizendo que então eu deveria ter agendado pra mais cedo (sim, pasmem, a culpa é minha) e que o serviço era A PARTIR das 11:00 e não ÀS 11:00.
Os prints que envio em anexo provam que ele está mentindo, e que o serviço foi pedido e confirmado para às 11:00.
Pedi para cancelar a instalação porque estava sendo destratada sem motivo e iria fazer com outra empresa. Ele gritou Tá! Tá! Tá bom! e desligou na minha cara.
Meu Deus, quanto desrespeito! Não entendi nada! Eu trabalho com atendimento ao cliente e jamais faria algo assim. Ele foi abordado por mim de forma civilizada e educada, mas mesmo que não fosse, NADA justificaria essa postura dele.
Peço que por favor informem ao atendente de vocês (que claramente não foi treinado para lidar com o público) que saber quanto tempo leva uma instalação é incumbência dele, não minha. Se ele achou que não daria, não deveria ter marcado.
Quero deixar claro que entendo que problemas acontecem, ainda mais em época de pandemia, e eu queria remarcar para sábado que vem, apesar do atraso. Mas me vi obrigada a cancelar tudo diante das grosserias gratuitas que ganhei. Vou agendar com outra empresa, que valorize mais os clientes e os trate com respeito.
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Resposta da empresa
11/07/2020 às 14:59
Boa tarde aqui é Luís Cláudio dos Santos Terra, desde já peço mil desculpas pelo ocorrido, sim a equipe se atrasou, nestes tempos de pandemia vários protocolos foram modificados tanto na empresa quanto nos condomínios que ocasiona atrasos é inevitável o prolongar do tempo de atendimento, agradeço por vim a este canal pois só assim receberemos feedback dos cliente para que possamos ajustar e melhorar nossos processos de atendimento, quanto a colaborador Sias, peço desculpas pelo modo que a senhora entendeu o atendimento, realmente me causa surpresa pois não é seu perfil e nem o treinamento que recebeu, mesmo assim daremos novamente uma repassada no contexto e tentar entender as atitudes que não tem justificativa, peço a você a oportunidade de corrigir esses contratempos, deixo aqui meus telefone direto para melhor te atender*******, luis claudio, e mais uma vez ciente que possa refazer toda sua expectativa de cliente espero poder realizar sua instalação que garanto será perfeita, mais uma vez agradeço este canal e a você por me repassar estes feedbacks, são importantes para melhoria e inovação dos nossos processos de atendimento e instalação muito obrigado e se puder me de esta oportunidade de melhorar ainda mais nosso atendimento.
Luís Cláudio diretor de marketing Acquaredes em todo Brasil.
Consideração final do consumidor
11/07/2020 às 15:43
Liguei para o Luis Claudio, e a sua preocupação em correr atrás de saber o que houve e a sua presteza em me responder, me mostraram que ele realmente se preocupa com a qualidade do atendimento. Vejo então que é uma empresa séria, que identificou os erros no atendimento e se comprometeu a conversar com o atendente. Me pediu uma nova chance para realizar o serviço. Decidi então por reagendar.
Obrigada pela sua atenção, Luis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9