Descaso da empresa
Respondida
Salvador - BA
27/11/2019 às 12:06
ID: 97457147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 02 anos fiz a instalação de uma rede de proteção em piscina. Inicialmente tudo foi adequado, o técnico fez as medidas e instalou a rede. Quando retiramos para uso e tentamos colocar novamente a rede não obtivemos êxito. Chamamos um técnico que foi verificar e também não conseguir colocar a rede e disse que o responsável pela empresa entraria em contato. Aguardamos e ninguém entrou em contato. Novamente tentei contato pelo whats app e a atendente me garantiu que o responsável pela empresa entraria em contato e até agora nada também. Descaso total com o consumidor que pagou uma rede no valor de R$ 2.*******,00. E tem mais informaram que só temos garantia de 1 ano pela instalação, sendo que no site informa 03 anos e o técnico quando veio instalar falou que era 02 anos. Quando questionei sobre o prazo de garantia falaram que 03 anos é do material da rede, sendo que nem no site e nem na nota consta tal informação. Enfim descaso total da empresa, não indico a ninguém. Pagamos caro para ter uma segurança e tivemos prejuízo, a pior no ramo.
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Resposta da empresa
27/11/2019 às 12:16
Boa tarde, a garantia para redes de proteção para piscinas é de apenas 01 ano, como esta no certificado recebido pela cliente no ato da instalação, por se tratar de uma rede de segurança que trabalha na horizontal e exposta a vapor de cloro chuva e sol constante a mesma por segurança e recomendação dos órgãos fiscalizadores não permitem garantia maior de que 1 ano, peço que releia o certificado no qual explica exatamente isso, por segurança as redes devem ser trocadas e o seu encolhimento já demostra que é a época da sua substituição imediata afim de garantir exito no quesito segurança do seu filho e ou animais domésticos as redes instaladas na vertical, varanda e janelas tem realmente garantia maior que as instaladas em piscinas por fatores ambientais agressivos e química da água em seu tratamento.
Luis Claudio Terra Gestor*******