Acqua Redes

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Rio de Janeiro - RJ

31/10/2014 às 11:20

ID: 10573182

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No dia 28 de outubro entrei em contato com a Acqua Redes do Rio de Janeiro e contratei, com a Sra. Ana, a instalação de uma rede de proteção, que foi agendada e confirmada para o dia 30/10. No entanto, ninguém compareceu a minha residência para a referida instalação. Entrei em contato às 16:00 hs do próprio dia 30 para informar o ocorrido e novamente a Sra. Anna confirmou que até às 17:00 hs o técnico estaria em minha residência.

Ninguém apareceu e a Acqua Redes não se dignou a fazer qualquer contato comigo. Hoje, dia 31/10, telefonei para a empresa para informar o ocorrido e perguntar se eles iriam hoje fazer a instalação. Com um total descaso, fui surpreendida com a notícia de que no dia 30 "não deu tempo" para enviar o representante para instalar a rede, que a empresa "não faz mesmo contato com o cliente" para dar esclarecimentos e que a instalação também "não poderia ser feita no dia 31 porque não estava na agenda".

Isso é uma falta de respeito com o consumidor. Se não estão dispostos a fazer um pequeno serviço, uma vez que tratava-se de instalação de rede de proteção em apenas uma janela, não deveriam aceitar a contratação. É inaceitável, deixar o consumidor em casa aguardando pela prestação de um serviço sem ao menos fazer contato para informar que o mesmo não será prestado e, principalmente, sem agendar para o dia seguinte o referido serviço.

Atenciosamente,

Andrea Braga.