Acqua Redes

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Belo Horizonte - MG

19/06/2020 às 16:52

ID: 106763555

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Conheci a empresa Acquaredes através do projeto Alpha Cat. Devido a qualidade e satisfação que as criadoras do projeto mostravam em vídeos, fotos e textos, decidi procurar a filial da minha cidade, Belo Horizonte, para instalar redes de proteção na minha casa e receber um filhote de gato com, em média, 2 meses de vida de maneira segura. Um orçamento foi feito no dia 27/04/******* e a instalação foi feita nos dias 28 e 29 de abril de *******. No entanto, me decepcionei muito.

A tela do portão foi instalada e ficou esteticamente horrível. Apesar de ter reclamado com a empresa a respeito disso, relevei pois não ameaçava a segurança da minha gata. Os problemas maiores foram tamanho de tela inadequado e valor cobrado diferente do combinado.

Minha intenção inicial era instalar a tela 3x3, pois receberia um gato filhote e já tinha ouvido dizer que esse era o tamanho ideal. O instalador, porém, me convenceu de que a tela 5x5 era suficiente e, por ser mais barata e confiar no trabalho de quem lida com isso todo os dias, aceitei. O que aconteceu foi que, exatamente no mesmo dia que eu busquei a gata, 02/05/*******, ela prendeu a cabeça na tela e só não sufocou-se porque vimos a tempo de cortar a tela e a tirar. Depois disso, chequei as redes sociais da empresa e haviam diversos posts dizendo que sim, a tela ideal para gatos de até 6 meses, era a 3x3 e, portanto, a informação que me passaram sobre a 5x5 ser suficiente, contrariava inclusive o que é dito pela própria empresa.

No whatsapp, havia sido combinado um valor. No momento em que a instalação foi finalizada, eu não estava presente e deixei o cartão de débito para que outra pessoa fizesse o pagamento. Foi cobrado um valor acima do combinado.

Apesar disso, meus dois problemas principais foram resolvidos pela empresa no dia 15/05/******* após eu entrar em contato por email com o que acredito ser a central. As telas 3x3 foram colocadas cobrando-me apenas a diferença entre o que eu já havia pago e o valor da tela menor.

O instalador acabou esquecendo de me entregar o recibo, que segundo ele, é o que assegura a garantia. Pedi então, por whatsapp no dia 15/05/******* que me fosse enviado o recibo eletronicamente. Me enrolaram até o dia 05/06/*******, quando, finalmente, me enviaram.

Acreditei que todos os problemas haviam acabado e que minha gata estava segura. Confiei tanto na empresa que, por terem resolvido todos os problemas que apareceram, entrei em contato até para fazer orçamento para trocar telas do meu apartamento e enviei por email elogios a empresa e aos instaladores.

Entretanto, no mesmo dia em que solicitei o orçamento para o apartamento, 15/06/*******, descobrimos que a parte de baixo da tela que havia sido colocado no portão não foi presa a estrutura. Desse modo, a gata estava conseguindo atravessar para o outro lado e teve sua segurança ameaçada, pois nesse momento ela poderia ter sido atropelada, envenenada e,até mesmo, morta na rua. Avisei imediatamente sobre o novo problema por Whatsapp e o instalador alegou que havia esquecido de trançar uma corda na parte de baixo e que esse era um problema simples de resolver. Pode até ser simples, mas não foi feito e poderia ter me causado transtornos sérios e até uma fatalidade. Disse-me, então, que marcaria uma data para resolver, o que até hoje, 19/06/*******, não aconteceu.

Entrei em contato, também, por email no dia 16/06/*******, relatando tal ocorrido e não obtive nenhuma resposta até hoje. Anteriormente, costumavam me responder no máximo no dia seguinte.

Estou extremamente descontente com a empresa e minha gata se encontra presa numa parte da casa para preservar sua segurança devido a um serviço mal feito. Aguardo o mais breve possível uma solução.