Falta de compromisso e respeito com o cliente
Respondida
Salvador - BA
31/10/2018 às 14:54
ID: 39652679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16/10/18 a filial de Salvador veio instalar a rede de proteção no meu apartamento.
Marcaram 9h e chegaram mais de 10h. Na colocação as barras de ferro, que precisavam, segundo a empresa, pois a varanda é aberta, das 4 barras duas ficaram tortas. Quando questionei o funcionário ele disse que foi porque o parafuso quebrou e já tinha furado a parede.
No mesmo dia liguei pra lá, me pediram para mandar fotos. Enviei.
Disseram que viriam reparar e até hoje nada. Marcaram no dia 17/10/18 e não vieram, só responderam em 18/10/18 alegando que tinham que comprar as tampas das barras (acabamento que só foi colocado depois que solicitei).
As barras não têm tampa de proteção, ficaram como navalhas. Tentei por 3 dias falar com o gerente, esse nunca entrou em contato. Hoje 31/10 a atendente mandou mensagem às 10:15h perguntando se poderiam vir às 10:30, ás 11:30 ainda não tinham chegado, entrei em contato, só vieram às 15hs e os funcionários disseram que não podiam consertar, pois não tinham o material, não tinham tempo pra fazer, etc...
Estou muito insatisfeita e o serviço que já está pago. Gostaria de saber como prosseguir, pois há 16 dias espero a solução.
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Resposta da empresa
31/10/2018 às 16:21
Boa tarde, sou da central de atendimento aos clientes, já entrei em, contato com a filial de Salvador, estamos primeiramente pedindo desculpas pelo acontecido, a Glenda já entrou em contato com o cliente e alinhou todo procedimento para melhor atende-la, desde já deixamos registrado seu feedback afim de aprimorar o processo de treinamento e reciclagem do atendimento e funcionários de instalação, no caso de haver alguma duvida por favor entrar em contato comigo pelo tel ou Watsapp******* Luis Claudio