Discriminação
Não resolvido
São Paulo - SP
11/01/2018 às 16:39
ID: 32113511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje 11/01/*******, as 11h passei no Shop Market com a intenção de comprar um biquíni, entrei na loja ACQUA SALINA, pois achei um modelo que gostei muito. A "vendedora" Patricia nem olhou pra mim. Esperei mais um pouco ela desafogar do atendimento que estava realizando e dei bom dia. Ela me respondeu com um "Só um minuto". Aguardei. Porém, depois de 20 minutos achei uma peça do meu gosto e perguntei se tinha do meu tamanho. Ela me ignorou e continuou atendendo a moça (de pele clara). Chegou uma segunda vendedora e perguntou se a primeira precisava de ajuda, ficando assim, duas vendedoras para uma cliente, e eu lá com cara de "tacho". Foi então que perguntei: Então, vocês não tem o meu tamanho nessa peça? Ela me respondeu com um ''NÃO" e continuou no atendimento da primeira cliente. Nessa hora, eu já chateada falei: Nossa, eu estou esperando a 20 minutos, isso é uma falta de respeito, você não tem educação? Eu ia esperar por quanto tempo até ser atendida? Vocês estão em duas atendendo a mesma cliente, ninguém me atendeu, nem o meu bom dia você respondeu. Ela debochada respondeu que não ouviu, e riu. Saí da loja chorando, inconformada tamanho preconceito e discriminação. Ao sair da loja, relatei o caso ao meu namorado. Ele foi até a loja(sozinho) e ao entrar foi extremamente bem recebido pela mesma vendedora. Entrei atrás, e só então ela me deu atenção. Ela achou que quando entrei da primeira vez, eu não tinha condições de comprar, só porque as peças desse local são mais caras?
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Resposta da empresa
12/01/2018 às 13:43
Olá Thais.
Registramos sua reclamação e tomaremos a devida providência. Sobre o preconceito que você diz ter ocorrido, acredito que tenha sido um mal entendido já que a funcionária é de descendência negra, mas mesmo assim conversaremos com a funcionária sobre o ocorrido.
Desculpe por essa experiência e esperamos receber sua visita em breve para que possamos nos retificar pessoalmente.
Att.
Acqua Salina
Consideração final do consumidor
16/01/2018 às 18:37
Gostaria de deixar claro que o preconceito não exite só pela cor (raca), temos diversos preconceitos e principalmente o de classe social ! Sua funcionaria foi super mal educada, e debochada. Não volto nunca mais nessa loja e também não indicaria, ela riu quando argumentei e não me atendeu por provavelmente ter tirado suas conclusões.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2018 às 11:18
Olá Thais,
Entendemos seu descontentamento e voltamos a nos desculpar pelo ocorrido.
Esperamos receber sua visita para nos retificarmos pessoalmente!
Att
Acqua Salina