Estorno Devolução SAC ( um dos piores que já recebi)

Bom dia,

Encaminhamos cópia do serviço contratado pelo cliente LEANDRO COELHO bem como a comprovação de que as regras para cancelamento e ou alteração de pacote foram informadas por escrito ao cliente mencionado conforme determina o Código do Consumidor.

A Acqua Studio de Viagens e Turismo obedece rigorosamente as normas determinadas pela Embratur que estabelece como confirmação de contratação as situações abaixo:

Art. 29 As relações comerciais entre as agências de turismo seus usuários, de que trata artigo anterior, serão consubstanciadas: mediante contrato com forma prevista ou não defesa em lei; ou II mediante os seguintes documentos: a) recibo de quitação integral, ou recibo de sinal principio de pagamento, telex ou outro documento escrito, pelo qual fique evidenciada intenção do usuário em participar da viagem ou excursão organizada pela agência de turismo, ou mediante comprovante de entrega ao usuário, de coupon de serviço ou ******* assinado por responsável ou preposto da agência.

Desta forma, comprovada a relação de contratação entre cliente e empresa (e que o comprador estava ciente dessas regras) esta relação está sujeita às normas informadas no momento da compra e que estão destacadas abaixo:

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS

ALTERAÇÕES DE PACOTES CONFIRMADOS: Alterações somente com 72 hrs de antecedência, salientando que qualquer alteração solicitada pelo cliente estará sujeita às políticas de cancelamento, assim como disponibilidade.

CANCELAMENTOS: Entende-se por cancelamento a desistência da viagem e/ou do serviço contratado bem como alteração de datas, manifestado por escrito, por carta, fax ou e-mail. As regras de cancelamento serão aplicadas de acordo com os seguintes percentuais sobre o valor total do pacote (considerar dias úteis): De 31 dias ou mais antes do Check-in = 30% De 21 a 30 dias antes do Check-in = 50% De 07 a 20 dias antes do Check-in = 75% De 0 a 06 dias do Check-in = *******%.

Posto isso, ressalto que temos e sempre tivemos interesse em atender da melhor forma possível nossos clientes e que isto já nos permitiu atingir a marca de mais de 61 mil passageiros em operação proporcionando momentos e experiências incríveis.

Destaco ainda que o não comparecimento na data acordada provocou apenas a retenção do sinal a título de multa pela desistência voluntária do Sr. Leandro Coelho e não houve a cobrança nem integral nem de parte dos serviços contratados, além disso, apesar da desistência não ter sido manifesta por escrito garantimos ao cliente a possibilidade de alterar a data da viagem sem nenhum ônus e de acordo com a sua conveniência o que se mantém até o momento.

Qualquer dúvida nos colamos à disposição,

Att,

Boa Tarde,





- Vocês poderiam me encaminhar um print de quando foi enviado esse contrato?

- Já que a mesma sinaliza que foram contratados os serviços da agencia e firmado via contrato,
poderia me informar e enviar os comprovantes das datas, os passeios e hórarios que foram devidamente agendados de acordo com os dados informado pelo Contratante?

- Pude perceber muita duplicidade e contradições na ligações e emails trocados. A mesma havia informado que Estorno iria ocorrer nesta semana e agora a minha interpretação demonstra que não ocorrerá mais o estono e sim um crédito em haver, esta correto?


Atenciosamente,