Instabilidade e baixa velocidade da internet fibra ótica com mau atendimento
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
09/11/2025 às 21:41
ID: 231443381
Sinceramente é a empresa MENOS PIOR de Balneário Camboriú e região, o custo benefício acaba me fazendo optar por ela, porém o serviço piorado cada vez mais, internet de 600 mega de fibra ótica rodando somente 47 mega, com somente 1 celular e 1 televisão conectados, NUNCA teve estabilidade, ja abri centenas de chamados pelo mesmo motivo.
Agora a situação piora mais ainda quando o atendente começa a conversar no whatsapp e não responde maís, segurando a gente com o problema e não liberando para uma nova tentativa de contato para solucionar.
O atendimento esta cada dia pior, principalmente aos finais de semana.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 09:01
Prezado cliente,
Identificamos, por meio de atendimento realizado pela nossa equipe técnica em 12/11/*******, que o problema relatado estava relacionado à ONU instalada em seu endereço, a qual apresentava limitação na entrega da velocidade contratada. O equipamento foi substituído e, após os testes realizados por aparelho celular e notebook, foi confirmada a entrega da velocidade correta do seu plano.
Informamos que seu caso permanece sob acompanhamento para garantir a estabilidade total da conexão e a satisfação definitiva com o serviço prestado e, principalmente, agradecemos por nos relatar a situação.
Reforçamos nosso compromisso em continuar aprimorando a qualidade do atendimento e da conexão oferecida.
Atenciosamente,
Ouvidoria Acqua Telecom
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 09:12
O problema foi resolvido, como ja foi resolvido centenas de vez, não consigo entender como uma internet de Fibra Ótica pode dar tanto problema com instabilidade.
Mas enfim problema resolvido novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5