Internet sem conexão por falha da Aqua Telecom, sem solução apresentada.

Olá, Aline. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecer pelo seu feedback e pela oportunidade de conversarmos diretamente sobre a situação.

Identificamos que a indisponibilidade do serviço ocorreu devido a uma falha massiva causada por um rompimento de fibra na região onde seu atendimento está conectado. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe técnica iniciou atuação imediata para realização dos reparos necessários e restabelecimento do sinal.

Entendemos completamente sua frustração, principalmente por ser a segunda ocorrência em um curto período. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e reforçamos que trabalhamos diariamente buscando entregar estabilidade, qualidade e um atendimento cada vez mais eficiente.

Também compreendemos seu ponto em relação à comunicação durante situações dessa proporção. Seu feedback foi registrado e será levado às equipes responsáveis, justamente para aprimorarmos nossos processos internos, devolutivas e agilidade no atendimento em ocorrências massivas.

Como forma de minimizar os impactos causados, realizamos a concessão de desconto de 50% em sua próxima mensalidade.

Protocolo: *****

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos reconquistar sua confiança através de melhorias contínuas em nossos serviços e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Acqua Telecom