Péssimo atendimento

Prezado,

Agradecemos por compartilhar seu relato, e lamentamos pela sua experiência com o atendimento recebido via WhatsApp. Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente, e esse tipo de situação não condiz com os padrões que praticamos e exigimos em nossos canais de relacionamento.

Informamos que sua notificação foi prontamente encaminhada ao gestor do setor responsável, que está realizando uma apuração completa dos fatos conforme o Protocolo de Atendimento para que sejam tomadas as medidas corretivas necessárias.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Ouvidoria Acqua Telecom

Essa é a solução dada pela empresa?
me senti ofendido e irei buscar reparo judicial, visto que fui tratado como idiota após ter fornecido todos meus documentos, e agora oque a empresa fará de posse dos meus documentos?
gostaria de melhores esclarecimentos...

Boa tarde Felippe,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer melhor a situação.

Após análise detalhada, identificamos que houve uma desistência em prosseguir com o atendimento de *******, e portanto, os dados fornecidos não foram armazenados em nosso banco de dados. Todos os dados e documentos fornecidos são tratados com total sigilo e responsabilidade conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Eles são utilizados exclusivamente para fins de validação e execução de serviços solicitados e não permanecem armazenados de forma indevida.

Além disso, é importante informar que, conforme nosso processo interno, a solicitação de transferência deve partir do atual titular do contrato, o que não ocorreu neste caso impossibilitando, assim, a validação e continuidade do atendimento, que acabou se tornando uma nova contratação, sendo necessário a instalação de outro equipamento, solicitação de todos os dados cadastrais necessários e assinatura de um novo contrato de adesão. Este procedimento, contudo, foi descontinuado pela sua parte.

Compreendemos sua insatisfação quanto ao atendimento prestado e reforçamos a conduta dele está sendo avaliada pelos superiores do setor responsável, e portanto, medidas internas serão tomadas.

Caso ainda haja interesse em contratar nossos serviços, podemos encaminhar um novo atendente para dar continuidade ao processo como uma nova contratação. Para isso, basta sinalizar o interesse e direcionaremos um novo consultor para prestar seu atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria Acqua Telecom