Péssimo suporte e falta de solução para internet após manutenção na fiação do bairro
Respondida
Camboriú - SC
01/05/2026 às 16:28
ID: 247479433
Péssimo suporte! Estou a mais de 30h sem internet, aparentemente porque a empresa estava mexendo na fiação do bairro ontem, porém eles foram embora no final da tarde e continuei sem internet. Ontem e hoje contactei a empresa e mal respondem no whatsapp (atendimento com robôs que não resolvem nada), por ligação o funcionário não sabia dar nenhuma informação, apenas alegava que o problema era na região, quando questionamos se iria ser resolvido ele não sabia, quando perguntamos o porque de estarem mexendo na região ele não sabia também, enfim, todas as perguntas não foram respondidas e o problema mesmo com muita insistência não foi resolvido!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:36
Olá Bruna! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos completamente o impacto que a falta de conexão pode causar no dia a dia e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que a situação mencionada esteve relacionada a uma falha massiva na região, ocasionada por intervenções na infraestrutura local, o que acabou impactando diversos clientes simultaneamente.
Realizamos tentativas de contato através dos números (54) 99821-2747 e (47) 99778-7624, nos dias 04/05/2026 e 05/05/2026, porém não obtivemos sucesso no retorno. Em função disso, não foi possível realizar o agendamento da visita técnica para atendimento no local naquele momento.
Como forma de minimizar os transtornos causados, foi aplicado um desconto de 50% na fatura com vencimento no mês de maio, referente ao período em que o serviço esteve indisponível.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e atendimento, e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Caso ainda esteja enfrentando qualquer instabilidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos priorizar seu atendimento.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Acqua Telecom